TCV Partie 4

Les données qui servent à recontacter le client sont des données de

Les données d'identifications comprennent

• Le genre

• Le nombre d'enfants

• La date de naissance

• Le métier

• Le numéro de téléphone

Les données de personnalisation servent à:

• Contacter le client

• Déterminer le pouvoir d'achat d'un client

• Proposer des offres pour toute la famille

• Avoir un discours personnel

Si je démarche une entreprise pour faire une enquête de satisfaction, il s'agit:

• d'une source interne

• d'une source externe

Si je complète la fiche d'un client lors de la création d'une carte de fidélité, il s'agit:

• d'une source interne

• d'une source externe

Si un client crée un compte sur Internet, il s'agit:

• d'une source interne

• d'une source externe

Pour qualifier un client comme étant fidèle, on se fie à:

• La réalité,

  La fréquence,

  La monnaie

• La rentabilité,

  La fructuosité,

  Le montant

• La récence,

  La fréquence,

  Le montant

• La récence,

  La fréquence,

  La monnaie

• Le risque,

  Les freins,

  Les motivations

Le client qui contribue le plus au chiffre d'affaires est dit:

• Client VIP

• Client fidèle

• Chasseur d'opportunités

Le client qui ne vient que parce qu'il y a des promotions est appelé:

• Client VIP

• Client fidèle

• Chasseur d'opportunités

Le client à qui on va proposer des promotions pour le remercier est appelé:

• Client VIP

• Client fidèle

• Chasseur d'opportunités