KUIS WEEK 15 HEIDY UPDATE

Orang tua peserta atas nama AMANDA SHAFEENA PRAMONO // 15307-03 konfirmasi melalui Heidy tanggal 17 Maret 2024 pukul 09:23 PM terkait obat yang tidak dijaminkan secara online. Informasi yang tepat yang dapat disampaikan oleh Agent adalah:

• Terima kasih sudah menunggu. Berdasarkan pengecekan Heidy profil yang digunakan saat menebus obat tidak sesuai, silakan Kakak kosongkan keranjang obat dahulu kemudian masuk kembali ke resep lalu melakukan penebusan kembali tanpa merubah profil saat pembelian obatnya sesuai dengan profil peserta yang konsultasi ya Kak Joko.
• Terima kasih sudah menunggu. Berdasarkan pengecekan Heidy untuk obat Imboost Force Kids Sirup 60 ml tidak dapat dijaminkan karena tidak ada di daftar penjaminan obat online asuransi ya Kak. Silakan Kakak kosongkan dari keranjang kemudian perbaharui keranjang dan coba tebus kembali ya Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
• Terima kasih sudah menunggu. Berdasarkan pengecekan Heidy untuk obat Tempra Forte Sirup Rasa Jeruk 60 ml tidak dapat dijaminkan karena tidak ada di daftar penjaminan obat online asuransi. Sementara untuk Imboost Force Kids Sirup 60 ml karena berupa vitamin tunggal tanpa adanya obat utama, maka juga tidak dapat dijaminkan ya Kak.
• Terima kasih sudah menunggu. Berdasarkan pengecekan Heidy untuk saat ini silakan Kakak coba refresh dahulu, kemudian ulangi kembali tebus obat sesuai profil peserta yang sesuai ya Kak.

Peserta atas nama USEP MEILIAWAN // 10677-00 konfirmasi via Heidy pada tanggal 14 Maret 2024 pukul 12:14 dan mengajukan reimburse. Untuk dokumen sudah dilampirkan lengkap pada pukul 02:03. Template yang tepat yang dapat disampaikan ke peserta adalah:

• Terima kasih telah menunggu. Dokumen yang kamu kirimkan telah diterima melalui Heidy. Bagian Klaim akan segera memproses reimbursement kamu. Jika dokumen dinyatakan lengkap dan disetujui sebelum jam 9 pagi, klaim akan diproses dan dibayarkan pada hari yang sama. Namun, jika proses pengajuan dilakukan setelah jam 9 pagi, klaim akan diproses dalam 1 hari kerja. Sebagai tambahan informasi jika klaim reimbursement dinyatakan disetujui untuk pembayaran reimbursement melalui Bank Permata akan dibayarkan di hari yang sama, dan untuk Bank lainnya akan diproses dalam 1 hari kerja setelahnya.
• Terima kasih telah menunggu, dokumen telah diterima melalui Heidy, tim klaim akan memproses reimbursement kamu dalam 3 hari kerja, apabila dokumen dinyatakan lengkap dan telah disetujui maka proses selanjutnya klaim akan dibayarkan. Klaim reimbursement yang diterima sebelum jam 4 sore akan diproses pada hari yang sama.
• Terima kasih telah menunggu, kekurangan dokumen reimbursement telah diterima melalui Heidy, tim klaim akan memproses reimbursement kamu dalam 2 hari kerja, apabila dokumen dinyatakan lengkap dan telah disetujui maka proses selanjutnya klaim akan dibayarkan. Klaim reimbursement yang diterima sebelum jam 4 sore akan diproses pada hari yang sama.
• Terima kasih telah menunggu, kekurangan dokumen reimbursement telah diterima melalui Heidy, tim klaim akan memproses reimbursement kamu dalam 7 hari kerja, apabila dokumen dinyatakan lengkap dan telah disetujui maka proses selanjutnya klaim akan dibayarkan. Klaim reimbursement yang diterima sebelum jam 4 sore akan diproses pada hari yang sama.

Peserta atas nama IQBAL JANUARI PRATAMA // 00019-00 konfirmasi melalui Heidy pada tanggal 14 Maret 2024 pukul 07:49 dan menginformasikan bahwa tidak dapat menebus obat yang diresepkan oleh dokter Glori Teofilus secara online. Peserta mencoba berulang kali dan menginformasikan bahwa sebelum-sebelumnya dicover dan kenapa sekarang tidak. Untuk pemilihan Type yang benar adalah:

• complaint valid
• complaint invalid
• query
• case management

Peserta atas nama REZA NOVRIELMAN // 67453-A konfirmasi melalui Heidy pada tanggal 16 Maret 2024 at 5:19 PM dan menanyakan terkait pengiriman obat yang belum diterima oleh peserta. Riwayat konsul dengan dokter Jaka Kurniawan pada tanggal 14 Maret 2024. Peserta mengeluhkan lamanya pengiriman obat tersebut. Untuk pemilihan Type yang benar adalah:

• complaint valid
• complaint invalid
• query
• case management

Peserta atas nama RHEANDRA PUTRA KAM // 26674-C konfirmasi via Heidy pada tanggal 23 Maret 2024 pukul 10:34 dan melampirkan kekurangan berkas reimburse pending sebelumnya berupa gejala/keluhan. Template yang tepat yang dapat disampaikan ke peserta adalah:

• Terima kasih telah menunggu. Dokumen yang kamu kirimkan telah diterima melalui Heidy. Untuk status reimburse sebelumnya ditolak sehingga saat ini belum bisa diproses oleh team klaim ya. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
• Terima kasih telah menunggu. Dokumen yang kamu kirimkan telah diterima melalui Heidy. Bagian Klaim akan segera memproses reimbursement kamu. Jika dokumen dinyatakan lengkap dan disetujui sebelum jam 9 pagi, klaim akan diproses dan dibayarkan pada hari yang sama. Namun, jika proses pengajuan dilakukan setelah jam 9 pagi, klaim akan diproses dalam 1 hari kerja. Sebagai tambahan informasi jika klaim reimbursement dinyatakan disetujui untuk pembayaran reimbursement melalui Bank Permata akan dibayarkan di hari yang sama, dan untuk Bank lainnya akan diproses dalam 1 hari kerja setelahnya.
• Terima kasih telah menunggu, dokumen telah diterima melalui Heidy, tim klaim akan memproses reimbursement kamu dalam 3 hari kerja, apabila dokumen dinyatakan lengkap dan telah disetujui maka proses selanjutnya klaim akan dibayarkan. Klaim reimbursement yang diterima sebelum jam 4 sore akan diproses pada hari yang sama.
• Terima kasih telah menunggu, kekurangan dokumen reimbursement telah diterima melalui Heidy, tim klaim akan memproses reimbursement kamu dalam 2 hari kerja, apabila dokumen dinyatakan lengkap dan telah disetujui maka proses selanjutnya klaim akan dibayarkan. Klaim reimbursement yang diterima sebelum jam 4 sore akan diproses pada hari yang sama.

Peserta atas nama ARIA SUTAPERMANA // 1801-A konfirmasi via Heidy pada tanggal 4 Maret 2024 pukul 05:35 PM dan melampirkan surat penolakan pendaftaran rawat jalan di RS Mitra Keluarga Kemayoran. Informasi yang tepat yang dapat disampaikan ke peserta adalah:

• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk RS MITRA KELUARGA KEMAYORAN belum rekanan ya Kak. Sehingga Kakak belum bisa melakukan perawatan rawat jalan di rs tersebut. Berikut beberapa klinik/rs yang sudah rekanan yang dapat Heidy informasikan: - RS LIRA MEDIKA - EKA HOSPITAL BEKASI - RS ROYAL PROGRESS - IN HOUSE CLINIC ASTRA DAIHATSU SUNTER (DSO-HO) - IN HOUSE CLINIC ASTRA-INTERNASIONAL DAIHATSU PDC
• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk RS MITRA KELUARGA KEMAYORAN sudah rekanan ya Kak sehingga Kakak bisa melakukan perawatan di RS
• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk saat ini pendaftaran di RS MITRA KELUARGA KEMAYORAN sudah berhasil ya Kak. Mohon untuk notifikasi diabaikan saja. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi
• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk rs melakukan 2x pendaftaran sehingga terjadi penolakan otomatis by system pada pendaftaran ke-2 ya Kak. Mohon diabaikan untuk notifikasinya ya Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Peserta atas nama ADINDA SYEILA PUTRI // STIAP000332-0 konfirmasi via Heidy pada tanggal 1 April 2024 pukul 09:51 dan menanyakan terkait obat yang tidak di cover saat konsultasi dengan Dr. Aliqa Citra Septiani MMR. Jawaban yang tepat yang dapat disampaikan ke peserta adalah:

• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk konsultasi dengan Dr. Aliqa Citra Septiani MMR dapat ditebus menggunakan asuransi akan tetapi saat ini ada kendala dalam order obat. Silakan dicoba secara berkala ya Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamannnya.
• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk konsultasi dengan Dr. Aliqa Citra Septiani MMR saat konsultasi tidak dapat dijaminkan karena tidak menggunakan asuransi ya Kak. Jika Heidy cek Kakak menggunakan pembayaran secara pribadi sehingga untuk resep obatnya juga tidak dapat dijaminkan menggunakan asuransi.
• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk Dr. Aliqa Citra Septiani MMR meresepkan obat sebagai berikut: 1. Sanmol Forte 4 Tablet 3.0 Per Strip 2. Imboost Force 10 Kaplet 1.0 Per Strip 3. Kenalog in Orabase 0.1% Salep 5 g 1.0 Per Tube 4. Cefixime 200 mg 10 Kapsul 1.0 Per Strip Resep dapat dijaminkan oleh asuransi ya Kak. Heidy sarankan untuk kosongkan keranjang terlebih dahulu, kemudian tebus kembali dengan resep dokter Aqila Citra Septiani. Pastikan menggunakan profil yang sesuai dan juga jangan menggabungkan resep yang diberikan oleh dokter Albert Lim karena jika digabungkan maka keseluruhan obat jadi tidak dijaminkan ya Kak.
• Berdasarkan pengecekan Heidy untuk konsultasi dengan Dr. Aliqa Citra Septiani MMR tidak dapat dijaminkan karena diagnosa yang diberikan oleh dokter termasuk dalam pengecualian penjaminan asuransi secara online ya Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Peserta atas nama LIESBETTY SIAHAAN // 0060-A konfirmasi via Heidy pada tanggal 30 Maret 2024 pukul 01:14 PM dan menanyakan terkait kendala sejauh mana proses kacamatanya di Optik Melawai Ruko Cibubur Jakarta. Untuk case category yang tepat adalah:

• Pendaftaran OP
• (INS) Benefit/Limit
• (INS) Flow/ Procedure
• (INS) Pengesahan OP

Peserta atas nama Gianytha Choerunisa // 3313102400036/KMB000350-1 konfirmasi via Heidy pada tanggal 4 April 2024 pukul 12:30 PM dan menanyakan terkait kendala dalam menyambungkan polis asuransinya. Jawaban yang tepat yang dapat Heidy sampaikan adalah:

• Terima kasih sudah menunggu. Berdasarkan pengecekan Heidy, asuransi Youtap Indonesia-Asuransi Lippo (i meditap) belum bekerja sama dengan Halodoc sehingga Kakak tidak dapat menyambungkan asuransi ke aplikasi Halodoc. Untuk informasi lebih lanjut silakan konfirmasi ke pihak penyedia asuransi atau pihak perusahaan ya Kak
• Berdasarkan pengecekan Heidy, untuk saat ini asuransi Lippo General Insurance sudah rekanan dengan Halodoc namun tidak semua klien perusahaan dari asuransi tersebut didaftarkan ke layanan Halodoc. Dapat Heidy informasikan bahwa Youtap Indonesia adalah salah satu dari perusahaan yang belum/tidak didaftarkan pihak asuransi ke layanan Halodoc sehingga asuransi Kakak belum/tidak dapat disambungkan. Untuk informasi lebih lanjut, Kakak dapat konfirmasi ke penyedia asuransi atau HRD perusahaan ya Kak.
• Berdasarkan pengecekan Heidy, untuk saat ini Asuransi Kakak sudah terhubung di Aplikasi Halodoc ya Kak. Silakan cek pada menu profil kemudian klik cek E-card, maka kartu digital akan muncul tanpa perlu Kakak sambungkan lagi ya.
• Berdasarkan pengecekan Heidy, untuk akun Halodoc Kakak belum terverifikasi, silakan verifikasi terlebih dahulu dengan melampirkan KTP dan mengisi data diri ya Kak. Jika sudah terverifikasi, Kakak bisa langsung menyambungkan polis asuransinya kembali secara mandiri.

Peserta atas nama HILMAN ISKANDAR nomor polis 3001499 konfirmasi via Heidy pada tanggal 4 April 2024 pukul 12:38 PM dan menanyakan terkait kendala dalam menyambungkan polis asuransinya. Nomor telepon peserta 087722556697. Jawaban yang tepat yang dapat Heidy sampaikan adalah:

• Terima kasih sudah menunggu Kak Hilman. Berdasarkan pengecekan Heidy, kepesertaan asuransi (Prudential) atas nama (HILMAN ISKANDAR) tidak terdaftar di sistem Halodoc sehingga tidak dapat menyambungkan asuransi ke aplikasi Halodoc. Silakan konfirmasi kepada pihak penyedia asuransi atau HR perusahaan terlebih dahulu apakah polis asuransi Kakak didaftarkan ke layanan Halodoc atau tidak ya Kak.
• Berdasarkan pengecekan Heidy, untuk saat ini asuransi Prudential sudah rekanan dengan Halodoc namun tidak semua klien perusahaan dari asuransi tersebut didaftarkan ke layanan Halodoc. Dapat Heidy informasikan bahwa PT. Global Media Devid adalah salah satu dari perusahaan yang belum/tidak didaftarkan pihak asuransi ke layanan Halodoc sehingga asuransi Kakak belum/tidak dapat disambungkan. Untuk informasi lebih lanjut, Kakak dapat konfirmasi ke penyedia asuransi atau HRD perusahaan ya Kak.
• Mohon dapat dibantu melampirkan kartu fisik asuransi Kakak agar Heidy dapat melakukan pengecekan.
• Berdasarkan pengecekan Heidy, untuk saat ini silakan Kakak lakukan verifikasi ktp terlebih dahulu. Jika sudah berhasil, Kakak dapat lakukan sambungan secara mandiri ya Kak.