Что было вчера?

Какие выгоды получает наставник от наставничества?

• Растет как специалист

• Расширяет свой кругозор и опыт общения с другими людьми

• Повышает свой статус в компании

• Получает признание коллег

Какие задачи стоят перед наставником?

• Оказывать поддержку новому сотруднику

• Обучать новых сотрудников

• Развивать у новых сотрудников навык самостоятельной работы

• Формовать у новых сотрудников позитивное отношения к работе

Какие особенности необходимо учитывать при обучении взрослых людей?

• Есть профессиональный и личный опыт

• Не всегда хватает времени на обучение

• Не хотят учиться

• Боятся ошибиться

• Открыты к новым знаниям

В какие ловушки не должен попадать наставник при обучении сотрудника?

• Эффект первого впечатления

• Эффект ореола

• Не судите по себе

• Высокая требовательность

• Эффект Манделы

В какую ловушку попал наставник в примере? "Опоздал сотрудник в свой первый день на работу, и наставник уже решил, что он безответственный. А на самом деле человек просто попал в пробку из-за плохой погоды."

• Эффект ореола

• Эффект первого впечатления

• Снисходительность

• Высокая требовательность

• Не судите по себе

В какую ловушку попал наставник в примере? "Сотрудник долго изучает каждый курс, не с 1-го раза сдает тесты после курса, и наставник уже хочет заменить сотрудника, так как он плохо усваивает материал.

Позже при работе с реальными клиентами оказалось, что новый сотрудник общается легко и непринужденно, у него получается продавать. Просто ему необходимо чуть больше времени на усвоение теории."

• Эффект ореола

• Эффект первого впечатления

• Снисходительность

• Высокая требовательность

• Не судите по себе

В какую ловушку попал наставник в примере? "Наставник с легкостью умеет найти общий язык с претензионным покупателем, они его не пугают, он знает, что, решив проблему, он получает лояльного покупателя. А у сотрудника это не только не получается, но он еще боится и нервничает, когда приходят такие покупатели. Наставник не понимает почему так, это же так легко."

• Эффект ореола

• Эффект первого впечатления

• Снисходительность

• Высокая требовательность

• Не судите по себе

В какую ловушку попал наставник в примере? "У нового сотрудника получается продавать, при этом он при оплате украшений не собирает e-mail адреса покупателей или забывает предлагать платную упаковку. Наставник никак его не корректирует, только хвалит, так как продажи есть."

• Эффект ореола

• Эффект первого впечатления

• Снисходительность

• Высокая требовательность

• Не судите по себе

В какую ловушку попал наставник в примере? "Сотрудник не отрабатывает возражения, при этом остальные этапы продаж проводит по алгоритмам и стандартам. Наставник в обратной связи говорит только об ошибках на этапе возражений. Сотрудник замыкается в себе и увольняется, потому что думает, что у него ничего не получается."

• Эффект ореола

• Эффект первого впечатления

• Снисходительность

• Высокая требовательность

• Не судите по себе

Что должен понимать взрослый при обучении?

• зачем он обучается

• что он получит по итогу обучения

• как он сможет применить полученные знания

• что такое обучающий цикл