El servicio al cliente su principal objetivo es la satisfacción de:
Tipología de clientes

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CLAUDIA USEDA
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Confirmado
Los requisitos del cliente
el objetivo del mesero
Las necesidades de la producción
Ninguna
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caracteristicas del servicio al cliente
Rapidez, cortesía, amabilidad,
resolución de problemas
Inmediato, real
Intangible, no da espera, irreparable
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente participa en su fabricación
Producto
Servicio al cliente
Antojos
Platos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tipos de momentos de verdad
Claros, peligrosos
Criticos, permanentes
Estelares, Criticos
Positivos, amplios
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un ciclo del servicio al cliente esta conformado por:
actvividades de los meseros
Momentos de verdad
Actividades de los clientes
NInguna de las anteriores
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Un buen servicio al cliente es el que usa la ________ con éste, es decir, lograr ponerse en su lugar para que sienta la confianza en la empresa que le está ofreciendo la atención.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son costos de un mal servicio para la empresa
Perdida de clientes, mala imagen
Recompra, buena imagen
Alta produción. bajos costos
Salud
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