Tipología de clientes

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Tipología de clientes

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El servicio al cliente su principal objetivo es la satisfacción de:

Confirmado

Los requisitos del cliente

el objetivo del mesero

Las necesidades de la producción

Ninguna

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Caracteristicas del servicio al cliente

Rapidez, cortesía, amabilidad,

resolución de problemas

Inmediato, real

Intangible, no da espera, irreparable

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El cliente participa en su fabricación

Producto

Servicio al cliente

Antojos

Platos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tipos de momentos de verdad

Claros, peligrosos

Criticos, permanentes

Estelares, Criticos

Positivos, amplios

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un ciclo del servicio al cliente esta conformado por:

actvividades de los meseros

Momentos de verdad

Actividades de los clientes

NInguna de las anteriores

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Un buen servicio al cliente es el que usa la ________ con éste, es decir, lograr ponerse en su lugar para que sienta la confianza en la empresa que le está ofreciendo la atención.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son costos de un mal servicio para la empresa

Perdida de clientes, mala imagen

Recompra, buena imagen

Alta produción. bajos costos

Salud

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