Customer Journey

1. 1. Hành vi nào sau đây KHÔNG PHẢI là đặc điểm của hành vi khách hàng thời đại số?

• A. Tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ online

• B. So sánh giá cả trên nhiều kênh khác nhau

• C. Dựa vào đánh giá của người dùng để quyết định mua hàng

• D. Thích tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng

2. 2. Yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng thời đại số?

• A. Giá cả sản phẩm / dịch vụ

• B. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ

• C. Sự tiện lợi và dễ dàng trong quá trình mua hàng

• D. Chính sách đổi trả hàng hoá

3. 3. Kênh nào sau đây được khách hàng thời đại số sử dụng phổ biến nhất để tương tác với doanh nghiệp?

• A. Mạng Xã Hội

• B. Điện thoại

• C. Email

• D. Zalo

1. 4. Doanh nghiệp cần làm gì để cải thiện trải nghiệm khách hàng thời đại số?

• A. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao

• B. Tạo ra hành trình mua hàng liền mạch và đa kênh

• C. Đảm bảo giá cạnh tranh

• D. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

1. 5. Công nghệ nào sau đây được dự đoán sẽ có tác động lớn nhất đến hành vi khách hàng thời đại số trong tương lai?

• A. Internet vạn vật (IoT)

• B. Trí tuệ nhân tạo (AI)

• C. Blockchain

• D. Tất cả các công nghệ trên