EC0105: Atención al ciudadano en el sector público

¿Que es un servidor público?

• Las servidoras y los servidores públicos son personas que trabajan en las instituciones del Estado.

• Son los ciudadanos que prestan una función pública y han sido nombrados por elección popular.

• Toda persona que desempeña un empleo, cargo o comisión de cualquier naturaleza en la administración pública federal.

• Todas las anteriores.

¿Cuál de los siguientes valores NO corresponden a un servidor público segun el EC0105?

• Limpieza

• Orden

• Perseverancia

• Éxito

Selecciona la opción que MEJOR describe al ciudadano pretencioso

• Cree que lo sabe todo. Orgulloso. Agresivo. Superioridad. Disciplinado. Conoce a los jefes. Exige atención.

• Sabe lo que desea. Concreto. Conciso. Tajante. Exige información exacta. Exige rapidez, atención y eficacia.

• Usa pocas palabras. Tímido. Inseguro.

• Provoca discusión. Siempre tiene la razón. Necesita atención preferente. Agresivo

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES CORRESPONDE AL CIUDADANO AFABLE?

• Provoca discusión

• Hablador

• Retraído

• Inseguro

¿Cuál tipo de ciudadano desconfía de las soluciones que le ofrecen?

• Pretencioso

• Minucioso

• Afable

• No conforme

Describe las técnicas para la atención a través del internet

• Abordar los sentimientos y las emociones, dejar que se desahogue

• Breve, conciso, claridad de exposición, señalar confirmación de entrega

• No interrumpir el uso de la palabra, no imponer ideas

• Tener claro el objetivo, invitar a tomar agua

El documento del servicio gestionado

• indica la fecha, nombre del ciudadano, las características del servicio solicitado, clave de identificación pero no importa si tiene faltas de ortografía

• no hay requisitos para el llenado de este mismo

• no debe incluir datos personales, información veraz y debe cumplir con los lineamientos de tu institución

• cumple con los lineamientos de las instituciones, fecha, nombre, características del servicio, redacción clara

¿Cuáles son los 3 puntos que no debes olvidar mencionar al atender a un ciudadano?

• Tu número de empleado, dependencia y nombre completo

• Fecha del día de hoy, clima y bienvenida

• Buenos días/tardes/noches, nombre de institución y tu nombre

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  Buenos días/tardes/noches, nombre y fecha