Quản trị  buồng

Quản trị buồng

University

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

TỔNG QUAN DU LỊCH P2

TỔNG QUAN DU LỊCH P2

University

34 Qs

Bài 5-MKT SO

Bài 5-MKT SO

University

31 Qs

HÀNH VI CÁ NHÂN

HÀNH VI CÁ NHÂN

University

30 Qs

Bài 6-MKT SO

Bài 6-MKT SO

University

27 Qs

triett

triett

University

25 Qs

Đại sứ VHDN BIDV

Đại sứ VHDN BIDV

University

25 Qs

Bài 8-MKT SO

Bài 8-MKT SO

University

28 Qs

TK2- Vòng 1- Khởi động

TK2- Vòng 1- Khởi động

University

30 Qs

Quản trị  buồng

Quản trị buồng

Assessment

Quiz

Professional Development

University

Hard

Created by

4496_Hà Dung

Used 3+ times

FREE Resource

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một khách sạn 5 sao có tổng cộng 200 giường. Trong một năm, khách sạn này đã lưu trú tổng cộng 45,000 khách. Hãy tính toán công suất giường của khách sạn này trong năm.

61,6%

22,5%

616%

225%

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Việc làm vệ sinh phòng khách được ưu tiên theo thứ tự nào

VD -Make up room - phòng VIP - OCC - ED.

VD - phòng VIP - Make up room - OCC - ED

Phòng VIP - Make up room - OCC- ED - VD

OCC -VD - phòng VIP - Make up room - ED

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quy trình giải quyết phàn nàn của khách gồm:

Lắng nghe khách phản ánh => Ghi chép cẩn thận => Đưa ra phương án giải quyết => Kiểm tra, đôn đốc => Giải quyết khiếu nại của khách => Báo cáo kết quả giải quyết.

Lắng nghe khách phản ánh => Ghi chép cẩn thận => Đưa ra phương án giải quyết => Giải quyết khiếu nại của khách => Báo cáo kết quả giải quyết => Kiểm tra, đôn đốc.

Ghi chép cẩn thận => Lắng nghe khách phản ánh => Đưa ra phương án giải quyết => Giải quyết khiếu nại của khách => Kiểm tra, đôn đốc => Báo cáo kết quả giải quyết.

Lắng nghe khách phản ánh => Ghi chép cẩn thận => Đưa ra phương án giải quyết => Giải quyết khiếu nại của khách => Kiểm tra, đôn đốc => Báo cáo kết quả giải quyết.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Công thức tính công suất giường

công suất giường bằng số phòng đã bán chia cho tổng số phòng của đơn vị nhân cho 100

công suất giường bằng số lượng khách lưu trú trừ cho số phòng đã bán tất cả chia cho số phòng đã bán nhân cho 100

công suất giường bằng Tổng số khách lưu trú chia cho tổng số giường của đơn vị nhân cho 100

công suất giường bằng tổng số khách lưu trú chia cho tổng số phòng khách lưu trú nhân 100

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một khách sạn 5 sao có tổng doanh thu trong năm là 20 triệu đô la và có tổng cộng 150 nhân viên làm việc trong năm. Hãy tính toán năng suất lao động bình quân của khách sạn này trong năm.

13x10^5

13333,33

1,333x10^6

133333,33

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Chất lượng là gì?

Chất lượng là sự đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Chất lượng là sự thoả mãn và hài lòng của khách hàng.

Chất lượng là sự hài lòng của khách hàng.

Chất lượng là sự đo lường của khách hàng.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khách cảm thấy rất hài lòng khi nào?

P=E

P<E

P>E

Tất cả đều sai

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?