NDRC1 - bloc1 - négocier et vendre une solution adaptée

La communication digitale a bouleversé la communication classique.

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• faux

La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale et paraverbale.

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Le rôle dans l'entreprise = la position dans l’organisation, la hiérarchie ou la structure sociale

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Un rapport de place entre deux individus peut être équilibré, déséquilibré et peut aussi évoluer dans un entretien.

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• faux

La personnalité d’un individu détermine ses comportements et dicte ses actions.

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Il est capital d’identifier ses compétences émotionnelles.

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L’empathie est la compréhension et la reconnaissance des sentiments, croyances et émotions d’un autre individu.

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L’écoute active passe par le questionnement et la reformulation.

• vrai

• faux

La clientèle potentielle d’une entreprise est constituée des clients actuels, des non-consommateurs relatifs et des non-consommateurs absolus

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• faux

Une motivation hédoniste correspond au désir de se distinguer des autres ou d’exprimer sa personnalité à travers des produits ostentatoires, qui valorisent socialement ou qui impressionnent l’entourage.

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