RELATION CLIENT A DISTANCE

Qu'est-ce que la digitalisation ?

• C'est la transformation des documents papier, en document numérique.

• C'est un procédé qui vise à transformer des processus traditionnels par le biais de technologies digitales.

De quoi la digitalisation est-elle synonyme ?

• Transformation numérique

• Numerisation

Quels sont les avantages de la Digitalisation ?

• La notion de distance n'existe plus

• Elle augmente la qualité des données

• Elle permet de toucher un plus grand nombre

• Elle aide à limiter les erreurs

• Elle aide à mettre en place une cartographie des données

Quels sont les avantages de la Digitalisation ?

• Elle permet de mieux répartir le travail

• Elle facilite la collaboration

• Elle résout la majorité des problèmes Data

• Elle aide à automatiser des taches répétitives.

Quels sont les outils de la Digitalisations ?

• Site Web

• Applications mobiles

• Logiciels métiers

• Newsletters

Quels sont les objectifs de prospection ?

• Recruter de nouveaux clients

• Développer le potentiel client et le taux de fidélisation

• Développer une nouvelle offre sur de nouveaux clients ou sur des clients existants

Les méthodes de prospection digitale sont :

• l'indbound marketing

• le content marketing

• le marketing automation

• le retargeting

Un centre de relation client (CRC)

• exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes).

• est souvent organisé sous forme d’open space (espace ouvert) où les employés s’isolent grâce à des casques de communication.

• est chargé d’encaisser les factures des clients

Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de…

• maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps

• faire du phoning vers les clients étrangers

• centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces.

Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur Internet.

• Vrai

• Faux