TEST QUY TRÌNH BÁN HÀNG

Đâu là thông tin TVBH bắt buộc khai thác trong bước Tìm hiểu thông tin khách hàng đối với xe điện?

• Số điện thoại, thông tin khách hàng ở nhà riêng, nhà mặt đất hay ở chung cư/tập thể, khu vực nhà khách hàng có thể tiếp cận sạc hay không

• Email khách hàng và tình trạng hôn nhân của khách hàng

• SĐT khách hàng, địa chỉ khách hàng, sổ hộ khẩu khách hàng

• Xe khách hàng đang sử dụng, tình trạng hôn nhân của khách hàng

Điểm thêm mới thay đổi trong quy trình bán hàng mới áp dụng từ Q2.2024 là gì?

• Menu nước của Đại lý có phong phú, đa dạng và sẵn sàng

• Đánh giá cuộc gọi tới Hotline

• TVBH nói câu chào mừng tới Đại lý (Chào mừng anh/chị đến với Đại lý Hyundai ABC)

• TVBH có giới thiệu cho bạn mẫu xe phù hợp với nhu cầu của KH

Khi khách hàng quan tâm xe điện thì TVBH cần cung cấp thông tin gì trong bước chủ động giới thiệu xe phù hợp với nhu cầu khách hàng?

• TVBH cung cấp các khái niệm, tính năng cơ bản của xe điện & so sánh với xe đốt trong thông thường

• TVBH hướng dẫn khách hàng sử dụng cơ bản xe điện & so sánh với xe đốt trong thông thường

• TVBH hướng dẫn khách hàng sử dụng các loại sạc

• Tất cả đáp án trên

TVBH khi so sánh với đối thủ của xe điện cần so sánh những nội dung gì?

• So sánh về tính năng với đối thủ, với xe động cơ đốt trong và các xe điện tại thị trường khác, so sánh về chi phí sử dụng với động cơ đốt trong

• Chỉ cần so sánh về tính năng so với đối thủ, với xe động cơ đốt trong và các xe điện tại thị trường khác

• Chỉ cần so sánh về chi phí sử dụng so với động cơ đốt trong

• Không đáp án nào đúng

Đâu là điểm khác trong bước giao xe đối với xe điện?

• Nhân viên CSKH phải giao xe cùng với TVBH

• Nhân viên MKT phải giao xe cùng với TVBH

• TPKD phải giao xe cùng với TVBH

• Kỹ thuật viên dịch vụ phải giao xe cùng với TVBH

Mức pin tối thiểu khi giao xe cho khách hàng cần đảm bảo là bao nhiêu?

• 60%

• 40%

• 30%

• 50%

Đâu là điểm thêm mới trong Quy trình bán hàng mới áp dụng từ Q2.2024?

• Có đặt câu hỏi liên quan đến sự gần gũi với khách hàng (tìm hiểu chung với khách hàng, sở thích, ...)

• Nhắc nhở KH về an toàn trong quá trình lái thử

• Sử dụng kết quả khảo sát SSI để tăng cường kiểm

  soát hoạt động giao xe thực tế

• TVBH đứng đợi KH đi khuất mới quay vào Đại lý

Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi ghé Đại lý thì TVBH cần làm gì?

• Tất cả nhân viên Đại lý đều phải có thái độ thân thiện, chào hỏi/cúi chào khi

  tiếpxúc/điquaKháchhàng

• Nhân viên mặc đúng quy định đồng phục do HTV quy định

• Chủ động đặt câu hỏi liên quan đến sự gần gũi với khách hàng (tìm hiểu chung với khách hàng, sở thích, ...)

• Tất cả đáp án trên

Trong phần Giới thiệu xe, Đâu là điểm thay đổi trong QTBH mới áp dụng từ Q2.2024?

• TVBH thực hiện quá trình giới thiệu xe mang tính tương tác

• TVBH mời KH trải nghiệm tính năng xe theo nhu cầu KH

• Tư vấn khách hàng đúng về Tính năng, So sánh đúng Ưu thế so với đối thủ hoặc phiên bản cũ của sản phẩm, Lợi ích tính năng theo nhu cầu Khách hàng

• Không có đáp án đúng

Trong bước lái thử xe, Trường hợp KH chủ động tháo bỏ dây an toàn thì TVBH có tiếp tục

hoạt động lái thử xe không?

• Có

• Không