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Repaso 7 - ITIL4

Authored by Pedro Fernández

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Repaso 7 - ITIL4
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47 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt


¿Qué dos necesidades debe EQUILIBRAR la práctica de habilitación de cambios?

La necesidad de evaluar los riesgos y los beneficios esperados.

La necesidad de gestionar un calendario de cambios

La necesidad de hacer cambios beneficiosos

La necesidad de proteger a los clientes y usuarios

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué debería ser incluido en cada acuerdo de nivel de servicio?

Detalles de las métricas utilizadas basadas en el sistema

Una descripción técnica de los componentes del servicio

Los resultados del servicio claramente definidos

Idioma legal

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Para qué paso del modelo de la mejora continua constituyen un valor importante para

lograr el éxito, las prácticas de ITIL de gestión del cambio organizativo, medición y presentación de informes, gestión de riesgos y la propia mejora continua?

¿Donde estamos ahora?

¿Dónde queremos estar?

Tomar acción

¿Cuál es la visión?

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se llama la base de datos o documento estructurado que permite gestionar y llevar un seguimiento de todas las oportunidades de mejora, desde su identificación inicial hasta la acción final?

Calendario de mejoras

Registro de mejora continua

Plan de mejora

Portfolio de mejoras

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué paso del modelo de la mejora continua garantiza que han quedado perfectamente entendidas las partes interesadas y sus roles?

¿Dónde estamos ahora?

¿Cuál es la visión?

¿Dónde queremos estar?

¿Cómo mantenemos el impulso?

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quién define el alcance de la práctica de habilitación de cambios?

La organización

El gestor de cambios

La autoridad de cambios

El cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué requieren las incidencias graves?

Procedimientos distintos

Ser escaladas a gestión de problemas

Tiempos de resolución más cortos

La A y la C

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