Tipos de clientes y su clasificación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la definición de atención al cliente?

• Es el proceso de vender productos a los clientes.

• Se refiere al trato amable y cortés que se brinda a los clientes.

• Consiste en resolver las quejas y reclamos de los clientes de manera eficiente.

• Es el conjunto de actividades que una empresa realiza para vender un producto

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la definición de servicio al cliente?

• Es el proceso de vender productos a los clientes.

• Se refiere al trato amable y cortés que se brinda a los clientes en un establecimiento.

• Consiste en resolver las quejas y reclamos de los clientes de manera eficiente.

• Es el como se reponde a las necesidades y problemas de los clientes.

¿Cuál es la diferencia principal entre un cliente y un usuario?

• Un cliente paga por un producto o servicio, mientras que un usuario es quien adquiere servicios de manera recurrente.

• Un cliente y un usuario son términos intercambiables y no tienen diferencia.

• Un cliente tiene una relación contractual con la empresa, mientras que un usuario no.

• Un cliente solo interactúa con la empresa en un entorno físico, mientras que un usuario lo hace en línea.

¿Qué caracteriza mejor a un cliente potencial?

• Ya ha realizado una compra en el pasado

• Es a quien esta dirigido el producto o servicio, es el objetivo de la organización.

• Nunca ha mostrado interés en el producto o servicio.

• Ha comprado repetidamente y es un cliente leal.

¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente interno y un cliente externo?

• El cliente interno trabaja dentro de la organización, mientras que el cliente externo es quien consume sus productos y servicios.

• El cliente interno es más exigente que el cliente externo.

• El cliente interno no tiene relación con la empresa, mientras que el cliente externo es parte de ella.

• No hay diferencia entre un cliente interno y uno externo.

¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente ocasional y un cliente frecuente?

• El cliente ocasional compra productos de alta calidad, mientras que el cliente frecuente busca ofertas y descuentos.

• El cliente ocasional compra por primera o rara vez, mientras que el cliente frecuente compra siempre lo que vendemos.

• El cliente ocasional no tiene preferencias específicas, mientras que el cliente frecuente es leal a una marca o empresa.

• No hay diferencia entre un cliente ocasional y un cliente frecuente.

¿Qué caracteriza principalmente a un cliente embajador?

• Realiza compras de manera esporádica.

• No tiene preferencias específicas de marca.

• Recomienda activamente la marca o empresa a otras personas.

• Es indiferente a la calidad del servicio recibido.

¿Cuál es la principal diferencia entre clientes indiferentes y clientes insatisfechos?

• Los clientes indiferentes no tienen preferencias de marca, mientras que los clientes insatisfechos están muy comprometidos con una marca específica.

• Los clientes indiferentes son muy volátiles, mientras que los clientes insatisfechos estan inconformes con la atención o el servicio.

• Los clientes indiferentes no proporcionan retroalimentación, mientras que los clientes insatisfechos suelen expresar abiertamente su insatisfacción.

• Los clientes indiferentes son difíciles de retener, mientras que los clientes insatisfechos pueden ser recuperados mediante acciones correctivas

Los clientes se pueden clasificar en:

• Clientes según su fidelización, su satisfacción y su comportamiento.

• Clientes según su satisfacción, su fidelización y su carácter.

• Clientes según su comportamiento, su carácter y sus gustos.

• Clientes según su fidelización, su comportamiento  y su disponibilidad adquisitiva.

¿Cuál es la definición correcta de clientes rehenes?

• Son clientes que muestran un alto nivel de satisfacción y lealtad hacia la empresa.

• Son clientes que compran ocasionalmente pero no muestran una fuerte preferencia por la marca.

• Son clientes potenciales que aún no han mostrado interés en los productos o servicios de la empresa.

• Son clientes insatisfechos que continúan comprando debido a la falta de alternativas en el mercado.