GAME_TRAINING

Up-selling còn được gọi là:

• Bán chéo

  
  

• Bán giảm

• Bán kèm

•     Bán tăng

  
  

Up-sell và Cross-sell là những kỹ năng bán hàng quan trọng để:

• Khách hàng có nhiều lựa chọn trong thị trường cạnh tranh

• Thu hút khách hàng mới

  
  

• Giữ chân khách hàng cũ

• Tất cả các ý trên

Một cửa hàng điện thoại di động đề nghị khách hàng nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn của chiếc điện thoại họ đang xem. Chủ cửa hàng đã dùng kỹ thuật:

• Up-selling

  
  

• Cross-selling

• A và B đều đúng

  
  

•  A và B đều sai

  
  

Một cửa hàng máy ảnh có thể đề nghị khách hàng mua thêm túi đựng máy ảnh, thẻ nhớ hoặc bộ kit vệ sinh máy ảnh. Chủ cửa hàng đã dùng kỹ thuật:

• Up-selling

• Cross-selling

• A và B đều đúng

• A và B đều sai

Chọn câu sai:

• Có thể Upsell và Cross-sell bất cứ khi nào

  
  

• Upsell và Cross-sell giúp doanh nghiệp tăng giá trị khách hàng trung bình

• Có thể Upsell và Cross-sell tại cửa hàng và các trang mạng trực tuyến

• Upsell và Cross-sell giúp khách hàng tăng giá trị nhận được

  
  

Chiến lược khi Up-selling:

• Đừng bán quá nhiều

  
  

• Luôn tập trung vào giá trị

  
  

• Giúp khách hàng dễ dàng liên lạc

  
  

• Tất cả các ý trên

  
  

Đâu là trường hợp cross-sell phù hợp?

• Khách hàng mua dầu gội, nhân viên bán hàng giới thiệu thêm dầu xả.

  
  

•  Khách hàng mua laptop, nhân viên bán hàng giới thiệu thêm ốp lưng điện thoại.

  
  

• Khách hàng mua giày thể thao, nhân viên bán hàng giới thiệu thêm mũ bảo hiểm.

  
  

• Khách hàng mua vali du lịch, nhân viên bán hàng giới thiệu thêm máy sấy tóc.

Cách thức nào sau đây KHÔNG hiệu quả để sử dụng phản hồi từ khách hàng trong Upsell trước khi bán hàng?

• Phân tích các bài đánh giá sản phẩm.

  
  

• Khảo sát ý kiến khách hàng.

  
  

• Theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng.

  
  

• Gửi email giới thiệu sản phẩm ngẫu nhiên cho khách hàng.

  
  

“Khách hàng Starbucks có thể tích "sao" cho mỗi lần mua sắm. Sau đó, họ có thể đổi điểm lấy đồ uống miễn phí, thức ăn nhẹ, hoặc quà tặng.” Đây là ví dụ cho chương trình ưu đãi nào?

• Chương trình giảm giá

  
  

• Chương trình mua một tặng một

• Chương trình hoàn tiền

• Chương trình điểm tích lũy

Đâu là nguyên tắc cốt lõi đầu tiên và quan trọng nhất của upsell và cross-sell

• Hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

  
  

•  Có kỹ năng bán hàng tốt

  
  

• Xây dựng lòng tin với khách hàng

  
  

• Theo dõi hành trình của khách hàng