Clase 10 Gestión

qué es el catálogo de servicio de TI y para qué sirve?

• El catálogo de servicios de TI es un documento que describe los servicios de tecnología que una organización ofrece.

• Es la creación de soluciones de TI que se alineen con los objetivos y expectativas del negoci

• Es un punto de contacto y comunicación entre dirigentes del negocio y la organización TI

• Produce y acuerda SLRs para todos los servicios nuevos y cambios

E l Diseño del Servicio es la creación de soluciones de TI que se alineen con los objetivos y expectativas del negocio, asegurando que los servicios sean diseñados de manera eficiente, efectiva y centrados en el usuario

• Verdadero

• Falso

Significado de SLM

• Station Level Management

• Service Loud Management

• Service Level Management

• Server Level Management

La Gestión de Niveles de Servicio es un proceso dentro del marco de trabajo ITIL que se encarga de establecer, acordar, monitorear y reportar los niveles de servicio acordados con los clientes o usuarios.

• Verdadero

• Falso

SCM por sus siglas significa:

• Service Catalog Management

• Server Catalog Management

• Station Carrow Management

La Gestión del Catálogo de Servicios es un proceso dentro del marco de trabajo ITIL que se enfoca en definir, mantener y actualizar el catálogo de servicios de una organización de TI.

• Falso

• Verdadero