DÍA 7 - PREPAGO c:

Cliente menciona que cuando compró una línea le había hablado sobre un tope de Consumo pero no prestó atención y desea que le expliquen para que sirve y si puede realizar modificaciones

• Es un servicio que permite o no generar adicionales de consumo pero puede generar modificaciones entre los límites de consumo vigente conforme sus necesidades

• Es un producto que permite generar adicionales de consumo siempre y no puede generar modificaciones

• Es un producto que permite o no generar adicionales de consumo pero no puede cambiar el límite de consumo que eligió a la hora de adquirir la línea

• Es un servicio solamente para líneas corporativas

¿Cuál es el primer descarte que se debe realizar con el sistema ante una llamada de un inconveniente?

• Revisar en el portal de conocimiento si existe alguna averia masiva

• Preguntarle si tiene saldo

• Revisar si tiene nintex aplicado

• • Ninguna de las anteriores

Cuando se genera una modificación de límite de adicional a exacto ¿Se puede generar el cambio en línea?

• VERDADERO

• FALSO

Si durante tus descartes debes transferir al área tecnológica ¿Cuánto es el tiempo aproximado que debes esperar para ver si existen disponibilidad de agentes?

• • 10 segundos

• 15 segundos

• 20 segundos

• 25 segundos

Cuando generamos una transferencia al área tecnológica por inconvenientes con internet. ¿Solo es necesario la plantilla en el IPCC y transferir?

• Si transferimos a AT también debemos generar la tipificación informativa por la transferencia hecha

• Si transferimos no es necesario tipificar

• Tipificamos solo si no transferimos o es una caso a generar

• No es necesario porque cuando transferimos por IPCC se genera una tipificación automática

Marca la alternativa correcta en relacióna los límites de consumo

• El Tope de Consumo impide contratar servicios adicionales.

• La activación y desactivación de Tope de Consumo solo lo puede aplicar a fin de ciclo

• El Tope de Consumo controla las llamadas a larga distancia internacional

• La activación y desactivación de Tope de Consumo no tiene costo

Se comunica Alejandro indicando que no puede realizar llamadas, menciona que ya había llamado antes pero el problema persiste, se verifica en sistema y el cliente tiene un caso ya generado. ¿Cuál es el proceso por seguir?

• Se le Informar al cliente que ya cuenta con un Caso/Reclamo previo generado por el mismo motivo y que vamos solicitar la prioridad para la respuesta o solución a la brevedad posible y se tipifica la llamada

• Que debe esperar el plazo de 24 horas para darle una solución

• Que debe esperar el plazo de 48 horas para darle una solución

• Se le Informar al cliente que ya cuenta con un Caso/Reclamo previo generado por el mismo motivo y que vamos a solicitar la prioridad para la respuesta o solución a la brevedad posible y se tipifica la llamada como Variación

¿CUANTOS LÍMITES DE CONSUMO EXISTEN?

• 2

• 3

• 4

• Ninguna de las anteriores

¿QUE PREGUNTAS DEBO VALIDAR ANTE UN BLOQUEO DE LINEA Y EQUIPO SI LLAMA EL TITULAR?

• NOMBRE COMPLETO - TIPO Y NUMERO DE DOCUMENTO - FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO.

• NOMBRE COMPLETO - TIPO Y NUMERO DE DOCUMENTO.

• NOMBRE COMPLETO - TIPO DE DOCUMENTO - NUMERO DE DOCUMENTO - FECHA DE NACIMIENTO - LUGAR DE NACIMIENTO.

¿ES CORRECTO QUE DEBO MENCIONAR SOBRE LA REPOSICIÓN DE CHIP SOLO SI EL CLIENTE PREGUNTA, SI NO, NO ES NECESARIO?

• VERDADERO

• FALSO