UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

Los clientes potenciales son aquellos que no realizando compras en la empres, se consideran posibles clientes futuros porque tienen disposición y autoridad para comprar.

• Verdadero

• Falso

Los clientes potenciales son los que consumen actualmente algún producto o servicio de la empresa.

• Verdadero

• Falso

La función del Departamento Comercial que consiste en prever las acciones a llevar a cabo para conseguir el objetivo marcado se denomina...

• ... estudio de mercado

• ... control

• ... planificación

• ... publicidad

Los clientes que se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio, ¿qué tipo de clientes son?

• Clientes complacidos

• Clientes de influencia familiar

• Clientes potenciales

• Clientes muy influyentes

Indica cuáles de los siguientes elementos corresponden a aspectos para realizar una clasificación de los clientes potenciales

• El grado de influencia que tiene en la sociedad o en su grado social

• Su grado de amistad con la empresa

• Su posible volumen de compras

• Su posible frecuencia de compras

Señala la respuesta falsa.

• Se debe usar una imagen positiva ante el cliente

• Hay que ofrecer soluciones creativas al problema del cliente

• Nunca se deben utilizar paráfrasis, ni demostrar iniciativa

• Cuando se habla con un cliente el saludo debe ser siempre amable

¿Cuál es el eje central de la investigación comercial?

• El Departamento de Marketing

• Las fluctuaciones del mercado

• El comportamiento del consumidor

• Las acciones de la competencia

¿Con qué tipo de cliente se debe actuar con firmeza tanto en la venta como en la respuesta a las cuestiones planteadas?

• Amistoso

• Entendido

• Silencioso

• Agresivo

Indica los factores más importantes en una interacción comunicacional.

• Factores limitantes

• Factores interactivos

• Factores emocionales

• Factores racionales

El vendedor se debe conformar con expresar sus argumentos mediante palabras.

• Verdadero

• Falso