Tuần 4 tháng 3

Họ và tên

1. Theo bạn, nhân viên khi đang tác nghiệp được sử dụng điện thoại trong trường hợp nào?

• A. Khi buồn ngủ và dùng điện thoại để đỡ buồn ngủ
• B. Khi nhận và cung cấp thông tin lên các group làm việc
• C. Khi có cuộc gọi đến nhưng chỉ giao tiếp trong thời gian ngắn để không ảnh hưởng công việc
• D. Cả B và C đều đúng

2. Đối với vị trí cổng, khi có xe hủy dịch vụ hiện trên hệ thống,các bạn sẽ làm gì?

• A. Nếu biết khách hàng này thì mở barrier cho xe ra,có thể lỗi hệ thống
• B. Kiểm tra danh sách xe nợ phí và thu tiền phí nếu đúng là xe đang nợ phí và bị khóa thẻ
• C. Báo cấp quản lý hỗ trợ
• D. Cả B,C đều đúng

3. Khi đi tuần tra,phát hiện có khách đang sửa chữa xe thì các bạn làm gì?(Chọn nhiều đáp án)

• A. Tiến đến hỏi thông tin xem có phải chủ xe không
• B. Nhắc nhở và hỗ trợ khách nếu không gây tiếng ồn và không làm quá lâu
• C. Thông báo cấp Quản lý
• D. Tiếp tục đi tuần tra và làm công việc của mình
• E. Cả A,B,C,D đều đúng

4.Khi phát hiện xe máy chở theo xe đạp hoặc phụ tùng xe oto ra(bánh xe...) các bạn sẽ xử lý thế nào?

• A. Kiểm tra thông tin đúng hình ảnh,biển số xe và người điều khiển rồi cho ra
• B. Hỗ trợ xử lý nhanh cho xe ra vì chở cồng kềnh
• C. Hỏi khách thêm thông tin về các vật chở theo xe trước khi xử lý cho xe ra theo quy trình đồng thời báo cấp quản lý
• D. Cả 3 đều đúng

5. Khi khách hàng đậu xe ô tô không đúng chiều thì bạn sẽ giải thích ra sao để yêu cầu khách hàng tuân theo quy định?

• A. “Đây là quy định của bãi xe, mong các anh/chị chấp hành”
• B. “Để giúp xe di chuyển nhanh chóng khi có sự cố nên anh/ chị vui lòng quay đầu xe ra đường lưu thông để đảm bảo an toàn ạ”
• C. “Xe sẽ di chuyển nhanh chóng khi có sự cố khi đầu xe quay ra ngoài được lưu thông, yêu cầu anh/ chị tuân thủ”
• D. Cả b và c