
EXAMEN MITAD CAPA
Authored by Giussepe Pozo
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
¿Cuál es la diferencia entre un descuento, ajuste y evaluación de descuento?.
Descuento: plazo de 72 hrs/ Ajuste: sgt recibo/ Eva. de descuento : mes siguiente
Descuento:5 días Calendario / Ajuste: mes siguiente/ descuento: Sgt recibo
Descuento: Siguiente recibo/ Ajuste: plazo de 72 hrs calendario/ Eva. de descuento : 5 días Calendario.
Descuento: Siguiente recibo/ Ajuste: plazo de 72 hrs hábiles/ Eva. de descuento : 5 días Calendario.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
La Sra. García se comunica para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues?
Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja, genero la transferencia al area de retenciones, si no contestan, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas
Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación
Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer una herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión temporal
Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?
Cancelación de baja
Desiste de baja
Por ningún motivo se realiza esa tipificación
Consulta estado de baja
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
¿La siguiente plantilla es la correcta para poder generar la tipificación de reactivación, dentro de las 24 horas de pago?
PLANTILLA:
|Número de contacto|
|Número adicional|
|Fecha de pago|
|Monto pagado|
|Se envio voucher|
|Observación|
|Tipo de agente|*Bodega Pepito*
SI
NO
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
¿Cuál es el plazo de reactivación, desde que el cliente genero el pago?
24 horas
1 hora
2 dias habiles
A la brevedad posible
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 2 pts
¿La siguiente dirección tiene cobertura? CENTRO POBLADO PUNCHAUCA - CARABAYLLO
Si tiene cobertura
No tiene cobertura
No existe esa dirección
N.A
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
¿La siguiente dirección tiene cobertura? SAN HILARION ETAPA 1 MZ Q - SAN JUAN DE LURIGANCHO
Si tiene cobertura
No tiene cobertura
No existe esa cobertura
N.A
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