EXAMEN MITAD CAPA

¿Cuál es la diferencia entre un descuento, ajuste y evaluación de descuento?.

• Descuento: plazo de 72 hrs/ Ajuste: sgt recibo/ Eva. de descuento : mes siguiente

• Descuento:5 días Calendario / Ajuste: mes siguiente/ descuento: Sgt recibo

• Descuento: Siguiente recibo/ Ajuste: plazo de 72 hrs calendario/ Eva. de descuento : 5 días Calendario.

• Descuento: Siguiente recibo/ Ajuste: plazo de 72 hrs hábiles/ Eva. de descuento : 5 días Calendario.

La Sra. García se comunica  para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues?

• Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja, genero la transferencia al area de retenciones, si no contestan, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas

• Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación

• Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer una herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión temporal

• Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente

¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?

• Cancelación de baja

• Desiste de baja

• Por ningún motivo se realiza esa tipificación

• Consulta estado de baja

¿La siguiente plantilla es la correcta para poder generar la tipificación de reactivación, dentro de las 24 horas de pago?

PLANTILLA:
|Número de contacto|
|Número adicional|
|Fecha de pago|
|Monto pagado|

|Se envio voucher|
|Observación|

|Tipo de agente|*Bodega Pepito*

• SI

• NO

¿Cuál es el plazo de reactivación, desde que el cliente genero el pago?

• 24 horas

• 1 hora

• 2 dias habiles

• A la brevedad posible

¿La siguiente dirección tiene cobertura? CENTRO POBLADO PUNCHAUCA - CARABAYLLO

• Si tiene cobertura

• No tiene cobertura

• No existe esa dirección

• N.A

¿La siguiente dirección tiene cobertura? SAN HILARION ETAPA 1 MZ Q - SAN JUAN DE LURIGANCHO

• Si tiene cobertura

• No tiene cobertura

• No existe esa cobertura

• N.A

¿La siguiente dirección tiene cobertura? CALLE ENRIQUE BARRON 478 LA VIÑITA - BARRANCO

• Si tiene cobertura

• No tiene cobertura

• No existe cobertura

• N.A

¿Con cuántas fechas de emisión de recibo contamos y cuales son?

• Tenemos 3 y son 8 emisión regular , 20 una base de clientes antiguos, 12 fecha complementaria

• Tenemos 4 y son 12 emisión regular , 8 una base de clientes antiguos, 20 fecha complementaria y 28 fecha suplementaria

• Tenemos 3 y son 11 emisión regular , 9 una base de clientes antiguos, 21 fecha complementaria

• Tenemos 3 y son 12 emisión regular , 8 una base de clientes antiguos, 20 fecha complementaria

¿Existe pago de reconexión y si existe, cuanto es?

• Si y es 8.475 sin IGV

• Si y es 8.475 con IGV

• Si y es 10 soles con IGV

• No existe el cobro por reconexión