chuong 8

Giá trị khách hàng cốt lõi thuộc cấp độ mấy?

• Cấp độ 1

• Cấp độ 2 và 3

• Cấp độ 2

• Cấp độ 3

Sản phẩm là gì?

• Là mọi thứ có thể được đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý, tiếp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ và có khả năng thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó.

• Là mọi thứ có thể được đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý

• Là mọi thứ có thể được đưa ra thị trường để sử dụng

• Là mọi thứ có thể được đưa ra thị trường tiêu thụ

NGUYÊN VẬT LIỆU VÀ LINH KIỆN bao gồm:

• Nguyên vật liệu thô,  nguyên vật liệu đã được sản xuất

• Nguyên vật liệu thô, máy móc và linh kiện

• Nguyên vật liệu thô,  nguyên vật liệu đã được sản xuất, linh kiện và máy móc

• Nguyên vật liệu thô,  nguyên vật liệu đã được sản xuất và linh kiện

Tính vô hình là?

• Chất lượng của các dịch vụ có thể khác biệt rõ rệt tùy vào nhà cung cấp, thời điểm, địa điểm và phương thức cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hay sử dụng sau

• Việc sản xuất va tiêu thụ dịch vụ luôn diễn ra đồng thời và không thể tách rời khỏi nhà cung cấp

• Dịch vụ không thể trông thấy, nếm thử, cảm nhận, nghe hoặc nếm trước khi mua

Sản phẩm tiêu dùng bao gồm?

• A.Những sản phẩm tiện ích

• B.Sản phẩm chọn mua

• C.Sản phẩm chuyên biệt

• D.Sản phẩm thụ động

• Tất cả đều đúng

Sản phẩm gia tăng thuộc cấp độ mấy?

• Cấp 2

• Cấp 3

• Cấp 1

• Cấp 4

Tính đa dạng của dịch vụ:

• Chất lượng của các dịch vụ có thể khác biệt rõ rệt tùy vào nhà cung cấp, thời điểm, địa điểm và phương thức cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ không thể trông thấy, nếm thử, cảm nhận, nghe hoặc nếm trước khi mua

• Việc sản xuất va tiêu thụ dịch vụ luôn diễn ra đồng thời và không thể tách rời khỏi nhà cung cấp

• Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hay sử dụng sau

Tính không lưu trữ được của dịch vụ:

• Chất lượng của các dịch vụ có thể khác biệt rõ rệt tùy vào nhà cung cấp, thời điểm, địa điểm và phương thức cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hay sử dụng sau

• Dịch vụ không thể trông thấy, nếm thử, cảm nhận, nghe hoặc nếm trước khi mua

• Việc sản xuất va tiêu thụ dịch vụ luôn diễn ra đồng thời và không thể tách rời khỏi nhà cung cấp

Tính không thể tách rời của dịch vụ:

• Dịch vụ không thể trông thấy, nếm thử, cảm nhận, nghe hoặc nếm trước khi mua

• Chất lượng của các dịch vụ có thể khác biệt rõ rệt tùy vào nhà cung cấp, thời điểm, địa điểm và phương thức cung cấp dịch vụ

• Việc sản xuất va tiêu thụ dịch vụ luôn diễn ra đồng thời và không thể tách rời khỏi nhà cung cấp

• Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hay sử dụng sau

Chọn câu đúng theo thứ tự

• ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU=> LỰA CHỌN TÊN THƯƠNG HIỆU=> PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU=> BẢO TRỢ THƯƠNG HIỆU.

• ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU=> LỰA CHỌN TÊN THƯƠNG HIỆU=> BẢO TRỢ THƯƠNG HIỆU=> PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU.

• ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU=> BẢO TRỢ THƯƠNG HIỆU=> LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU=> PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU.

• ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU=> LỰA CHỌN TÊN THƯƠNG HIỆU=> BẢO TRỢ THƯƠNG HIỆU.