4. Quizz

Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es el procedimiento correcto y completo?

• Se verifica el nodo que esta en error, se brinda el speech y se crea el ticket

• Se verifica el nodo que esta en error, se indica que esta en una averia masiva y se crea el ticket

• Ninguna de las anteriores.

• Se verifica el nodo que esta en masivo, se brinda el speech y se crea la tipificación.

Si el cliente JIM YUMBATO con DNI 45977570 te indica que tiene problemas con el internet, ¿Cuál es el IP del cliente para acceder a su router?

• 10.89.12.245

• 10.86.12.247

• 10.86.12.241

• 10.86.12.257

• 10.86.165.94

¿Qué ruta seguirías para Configurar los DNS en su router?

• Advanced/LAN/ Layer 2/3 Port

• Advanced/LAN/DHCP server

• Advanced/WLAN/2.4 Advanced Network

• Advanced/Aplication/Time Setting

¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer a las 10 pm y hoy vuelve a llamar a las 10 am, el ticket sale pendiente?

• Internet con cable - informativo - Visita técnica /dentro de plazo.

• Internet con cable - informativo - atención tecnológica/fuera de plazo.

• Internet con Wifi - informativo - Visita técnica /dentro de plazo.

• Internet con Wifi - informativo - atención tecnológica /fuera de plazo.

Detalla ¿cuál es la tipificación a utilizar en caso de un masivo?

• Problemas - problemas con navegación - mantenimiento de emergencia

• Problemas - problemas con navegación - mantenimiento de prevención

• Problemas - inconvenientes con navegación - mantenimiento de emergencia

• Ninguna de las anteriores