1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)

1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)

Professional Development

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Квиз VK

Квиз VK

Professional Development

26 Qs

зачет

зачет

Professional Development

25 Qs

День Конституции Российской Федерации

День Конституции Российской Федерации

Professional Development

25 Qs

Kalateema - lõpuquiz

Kalateema - lõpuquiz

Professional Development

25 Qs

Вице-Губернатор 9 | Пра-во

Вице-Губернатор 9 | Пра-во

Professional Development

30 Qs

День_6. Игра на сайте. Часть 1

День_6. Игра на сайте. Часть 1

Professional Development

28 Qs

ПРІНТЕК

ПРІНТЕК

Professional Development

25 Qs

У922425

У922425

Professional Development

28 Qs

1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)

1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Medium

Created by

Агент Обучения

Used 9+ times

FREE Resource

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Проведите идентификацию:

клиент обращается по вопросу подключения домашнего телефона впервые (ранее услугами компании не пользовался)

Данные не нужны - запускаю СМ Подключение Телефонии

Спрошу ФИ + адрес, запущу СМ Подключение Телефонии

Данные не нужны, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж

Спрошу ФИ + адрес, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Проведите идентификацию (выберите верную карточку договора и уточняющие вопросы):

клиент сообщает, что не работает домашний телефон 12345 по Сочинской, 16

Media Image
Media Image
Media Image
Media Image

Answer explanation

Поиск клиента для идентификации 2 типа проводится по схемам

Найти клиента можно по любому параметру: 

  • адрес подключения услуг

  • номер лицевого счета

  • фамилия, имя, отчество

  • контактный номер телефона

  • номер (логин) услуги ШПД, ТВ

  • номер телефона ОТА  (с кодом населенного пункта)

  • номер мобильного телефона для MVNO и КПП

  • номер договора

  • серия и номер паспорта (для MVNO)

  • E-mail клиента для Умного дома

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Какие данные клиенту МОЖНО озвучить в эфир?

НЛС

серию паспорта

номер квартиры

сумму на оплату

последние 4 цифры контактного номера телефона

Answer explanation

Конфиденциальная информация

•ФИО владельца договора

•ФИО доверенного лица

•Паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт

•Дата рождения владельца договора

•Адрес регистрации / Адрес подключения услуги /  Адрес доставки счетов / Статический IP-адрес / Клиенту можно сообщить домен почты (mail.ru, gmail.com, yandex.ru и т.д.)

•Клиенту можно сообщить последние 4 цифры контактного номера телефона

•Кодовое слово

•Данные по детализации звонков

•Пароль для входа в Личный кабинет

•Точное местоположение базовых станций (для MVNO)

•Серийный номер видеокамеры

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Как в СУЗ отметить новость прочитанной?

Media Image
Media Image
Media Image
Media Image

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

С чего необходимо начать запуск корпоративного портала Citrix?

Media Image
Media Image
Media Image
Media Image

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Как выглядит значок корпоративного портала Citrix?

Media Image
Media Image
Media Image
Media Image

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Какие права используются для запуска корпоративного портала Citrix?

Права от СУЗ

Права от Citrix

Доменные права

Права от Cisco

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?