Проведите идентификацию:
клиент обращается по вопросу подключения домашнего телефона впервые (ранее услугами компании не пользовался)
1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)
Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Medium
Агент Обучения
Used 9+ times
FREE Resource
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Проведите идентификацию:
клиент обращается по вопросу подключения домашнего телефона впервые (ранее услугами компании не пользовался)
Данные не нужны - запускаю СМ Подключение Телефонии
Спрошу ФИ + адрес, запущу СМ Подключение Телефонии
Данные не нужны, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж
Спрошу ФИ + адрес, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Проведите идентификацию (выберите верную карточку договора и уточняющие вопросы):
клиент сообщает, что не работает домашний телефон 12345 по Сочинской, 16
Answer explanation
Поиск клиента для идентификации 2 типа проводится по схемам
Найти клиента можно по любому параметру:
адрес подключения услуг
номер лицевого счета
фамилия, имя, отчество
контактный номер телефона
номер (логин) услуги ШПД, ТВ
номер телефона ОТА (с кодом населенного пункта)
номер мобильного телефона для MVNO и КПП
номер договора
серия и номер паспорта (для MVNO)
E-mail клиента для Умного дома
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Какие данные клиенту МОЖНО озвучить в эфир?
НЛС
серию паспорта
номер квартиры
сумму на оплату
последние 4 цифры контактного номера телефона
Answer explanation
Конфиденциальная информация
•ФИО владельца договора
•ФИО доверенного лица
•Паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт
•Дата рождения владельца договора
•Адрес регистрации / Адрес подключения услуги / Адрес доставки счетов / Статический IP-адрес / Клиенту можно сообщить домен почты (mail.ru, gmail.com, yandex.ru и т.д.)
•Клиенту можно сообщить последние 4 цифры контактного номера телефона
•Кодовое слово
•Данные по детализации звонков
•Пароль для входа в Личный кабинет
•Точное местоположение базовых станций (для MVNO)
•Серийный номер видеокамеры
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как в СУЗ отметить новость прочитанной?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
С чего необходимо начать запуск корпоративного портала Citrix?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как выглядит значок корпоративного портала Citrix?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Какие права используются для запуска корпоративного портала Citrix?
Права от СУЗ
Права от Citrix
Доменные права
Права от Cisco
25 questions
Опрос по пройденным темам
Quiz
•
Professional Development
29 questions
Молодой лидер-кабельщик 2024
Quiz
•
Professional Development
30 questions
День Рождение Евы:)
Quiz
•
Professional Development
25 questions
тема12МСПЗГЕг2текст
Quiz
•
Professional Development
26 questions
Квиз VK
Quiz
•
Professional Development
35 questions
Хелперские познания! [vol. 2]
Quiz
•
Professional Development
25 questions
Kalateema - lõpuquiz
Quiz
•
Professional Development
30 questions
Оператор экзамен
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz
Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set
Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025
Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities
Quiz
•
10th - 12th Grade