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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

À QUOI SERT UN CRC ?

Fournir des produits aux clients

Gérer les relations avec les clients

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Concevoir des campagnes publicitaires

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

COMMENT PEUT-ON ÉVALUER UN CENTRE DE RELATION CLIENT ?

MÉTHODE KPI

ENTRETIEN ANNUEL D'ÉVALUATION

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CUSTOMER EFFORT SCORE

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les indicateurs quantitatifs qui permettent d'évaluer la performance du service client ?

Mesurer la productivité

Evaluer le traitement des demandes

Evaluer la performance commerciale

Mesurer les coûts

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Dans les enquêtes de satisfaction, quels sont les différentes types de question ?

Les questions ouvertes

Les questions semi-ouvertes

Les questions alternatives

Les questions fermées

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

À quelle fréquence sont audités les CRC ?

Tout les mois

Tout les 6 mois

Tout les ans

Tout les 3 ans

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la différence entre un CRC réactif et un CRC proactif ?

Un CRC réactif attend que les clients contactent pour résoudre les problèmes, tandis qu'un CRC proactif anticipe les besoins des clients et prend des mesures préventives

Ils sont identiques

Un CRC réactif répond plus vite que le CRC proactif

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