performer un CRC

À QUOI SERT UN CRC ?

• Fournir des produits aux clients

• Gérer les relations avec les clients

• Organiser des événements pour les clients

• Concevoir des campagnes publicitaires

COMMENT PEUT-ON ÉVALUER UN CENTRE DE RELATION CLIENT ?

• MÉTHODE KPI

• ENTRETIEN ANNUEL D'ÉVALUATION

• CUSTOMER SATISFACTION SCORE

• CUSTOMER EFFORT SCORE

Quels sont les indicateurs quantitatifs qui permettent d'évaluer la performance du service client ?

• Mesurer la productivité

• Evaluer le traitement des demandes

• Evaluer la performance commerciale

• Mesurer les coûts

Dans les enquêtes de satisfaction, quels sont les différentes types de question ?

• Les questions ouvertes

• Les questions semi-ouvertes

• Les questions alternatives

• Les questions fermées

À quelle fréquence sont audités les CRC ?

• Tout les mois

• Tout les 6 mois

• Tout les ans

• Tout les 3 ans

Quelle est la différence entre un CRC réactif et un CRC proactif ?

• Un CRC réactif attend que les clients contactent pour résoudre les problèmes, tandis qu'un CRC proactif anticipe les besoins des clients et prend des mesures préventives

• Ils sont identiques

• Un CRC réactif répond plus vite que le CRC proactif