performer un CRC
Authored by Alia HAMDI
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
À QUOI SERT UN CRC ?
Fournir des produits aux clients
Gérer les relations avec les clients
Organiser des événements pour les clients
Concevoir des campagnes publicitaires
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
COMMENT PEUT-ON ÉVALUER UN CENTRE DE RELATION CLIENT ?
MÉTHODE KPI
ENTRETIEN ANNUEL D'ÉVALUATION
CUSTOMER SATISFACTION SCORE
CUSTOMER EFFORT SCORE
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les indicateurs quantitatifs qui permettent d'évaluer la performance du service client ?
Mesurer la productivité
Evaluer le traitement des demandes
Evaluer la performance commerciale
Mesurer les coûts
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Dans les enquêtes de satisfaction, quels sont les différentes types de question ?
Les questions ouvertes
Les questions semi-ouvertes
Les questions alternatives
Les questions fermées
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
À quelle fréquence sont audités les CRC ?
Tout les mois
Tout les 6 mois
Tout les ans
Tout les 3 ans
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la différence entre un CRC réactif et un CRC proactif ?
Un CRC réactif attend que les clients contactent pour résoudre les problèmes, tandis qu'un CRC proactif anticipe les besoins des clients et prend des mesures préventives
Ils sont identiques
Un CRC réactif répond plus vite que le CRC proactif
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