RELACIÓN DE PREGUNTAS U4 ATENCIÓN AL CLIENTE

Señala qué objetivos persigue la comunicación en el ámbito comercial

• Mostrar seguridad, sin temor

• Motivar el acto de la compra

• Anticiparse y prepararse

• Todas las respuestas son correctas

Una venta se puede realizar mediante ¿ qué tipos de comunicación?

• Comunicación verbal

• Comunicación escrita

• Comunicación verbal y escrita

• Ninguna es correcta

Es una técnica de comunicación muy utilizada en el ámbito comercial. La principal característica es que se realiza mediante comunicación verbal no presencial. Hablamos de:

• Comunicación escrita

• Comunicación telefónica

• Comunicación gestual

• Ninguna de las respuestas es correcta

La ______ es un elemento fundamental, tiene que ser clara, con un velocidad moderada y una entonación media

• Personalidad

• Iniciativa

• Voz

• Motivación

Señala algunas de las ventajas del teléfono

• Reduces costes frente a las visitas personales

• No provoca rechazo para tratar según que temas

• No surgen casi errores de interpretación

• Todas las respuestas son correctas

inconvenientes del teléfono

• No es muy rápido

• Es más frío que la comunicación presencial

• No proporciona buen servicio al cliente

• No es eficaz porque no siempre se contacta con la persona que deseamos.

Señala algunas herramientas que las nuevas tecnologías ofrecen para mejorar la atención al cliente:

• Páginas web

• Teléfono

• Tablet

• Ordenador

Se está convirtiendo en una aplicación, no sólo para estar conectados con los más cercanos si no que además, es un canal cómodo y de fácil acceso para nuestros usuarios, que nos permite adjuntar  nuestra ubicación al estar vinculado con un gestor de mapas. Hablamos de:

• Videochat

• Formularios

• WhatsApp

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

Es absolutamente necesario para todos los negocios online. Hay que ofrecer una respuesta completa, ser claros y concisos. Nunca contestar en mayúsculas, va en contra de las normas y se puede interpretar como que estamos gritando.

Hablamos de:

• Página web

• Correo electrónico

• Videochat

• Chat

Señala cual es una regla de comportamiento en las redes sociales en la atención al cliente

• Hacer promesas aunque no podamos cumplirlas

• No hace falta admitir siempre los errores si no equivocamos

• Ponernos en el lugar del cliente ya que se sentirá comprendido y escuchado

• 1. No es obligatorio responder siempre a los comentarios negativos