3. Quiz reclamos

¿Cuáles son los pasos que debes seguir cuando un cliente solicita un reclamo?

• Orientar al cliente a la web de Win / Tipificación informativa.

• Identificar el motivo del reclamo / Registrar el reclamo en la web de Win / Tipificación de reclamo.

• Identificar el motivo del reclamo / Orientar al cliente a realizar a realizar el reclamo por la web de Win / Tipificación de reclamo

• Registrar el reclamo en la web de Win / Tipificación de reclamo.

Se comunica el Sr. Percy Rodriguez, solicitando un reclamo por que no tiene internet, se va, viene y casi nunca tiene servicio. ¿Qué materia de reclamo le generas y cuál es plazo de atención?.

• Material de Reclamo: Facturaciòn / Plazo de 20 dìas de verificaciòn màs 5 de notificaciòn.

• Material de Reclamo: Calidad del servicio / plazo de 3 dìas hàbiles de verificaciòn màs 5 dìas hàbiles de notificaciòn.

• Material de Reclamo: Calidad del servicio/plazo de5 dìas hàbiles de verificaciòn màs 3 de notificaciòn.

• Material de Reclamo: Calidad del servicio/ plazo de 7 dìas de verificaciòn màs 5 de notificaciòn.

Se comunica el Sr. Jim Huamán solicitando un reclamo por que no está de acuerdo con el monto que sale en su recibo de 220 soles, indica que le están cobrando de más, 100 soles de más. ¿Qué materia de reclamo le generas y cuál es plazo de atención?

• Material de Reclamo : Facturaciòn / Plazo de 25 dìas hábiles para la verificaciòn màs 5 dìas hàbiles para la ntificaciòn.

• Material de Reclamo : Facturaciòn / Plazo de 15 dìas hábiles para la verificaciòn màs 5 dìas hàbiles para la ntificaciòn.

• Material de Reclamo : Calidad del serivicio / Plazo de 3 dìas hábiles para la verificaciòn màs 5 dìas hàbiles para la ntificaciòn.

• 
  Material de Reclamo : Facturaciòn / Plazo de 20 dìas hábiles para la verificaciòn màs 5 dìas hàbiles para la ntificaciòn.

Se comunica la Sra. Feijò indicando que desea presentar un reclamo por que su internet falla constantemente, ¿Cuál es el proceso a seguir si desea realizar el reclamo?

• Se le intenta ayudar por el problema de internet, si desea presentar aùn el reclamo se le invita a la web para que lo realice, se le indica los plazos y se le pide anotar el còdigo que arroja la web.

• Se le intenta ayudar por el problema de internet, si desea presentar aùn el reclamo se procede a gener el reclamo por la web , se le indica los plazos y se otorga el còdigo de reclamo.

• 
  Se realizaà un ticket: Canal (Instalaciones)/ Tipo (Dentro o fuera de cobertura)/ Motivo (De acuerdo al escenario)

• Deberemos realizar un ticket: Soporte tecnològico/ Servicios especiales/ Motivo (De acuerdo al escenario).

Javier se comunica indicando que hoy, de 4 pm a 8 pm, tenía que llegar Win para realizar la instalación, sin embargo, son las 7:45 pm y aún no llegan. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

• Aplica para casos cuando el cliente tiene la instalación programada y esta a la espera.

• Si el cliente se contacta faltando 30 minutos para cumplir el plazo, se debe tomar como dentro de plazo.

• El área encargada se contactara con el cliente en 24 horas.

• Es necesario pedir 2 números de contacto.