Pelayanan Prima

Apa pengertian pelayanan prima dalam manajemen perkantoran dan layanan bisnis?

• Pelayanan yang buruk kepada pelanggan

• Pelayanan yang terbaik kepada pelanggan berdasarkan standar kualitas

• Pelayanan yang lambat kepada pelanggan

• Pelayanan yang tidak memperhatikan kepuasan pelanggan

Apa manfaat dari pelayanan prima?

• Tidak memiliki standar pelayanan

• Membuat pelanggan tidak puas

• Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan

• Menurunkan kualitas pelayanan perusahaan

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S dalam pelayanan prima?

• Serius, Santun, Sopan

• Sibuk, Sombong, Serakah

• Sedih, Sakit, Suram

• Senyum, Salam, Sapa

Apa yang harus diperhatikan dalam standar penampilan pribadi dalam manajemen perkantoran dan layanan bisnis?

• Kesehatan kerja tidak penting

• Penampilan prima tidak diperlukan

• Kesehatan tubuh, perawatan anggota tubuh, berbusana serasi dan tepat

• Kepribadian dan etiket tidak berpengaruh

Apa prinsip pelayanan prima yang penting untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan?

• Sikap yang tidak peduli dengan citra perusahaan

• Sikap yang acuh tak acuh

• Sikap yang tidak ramah

• Sikap yang penuh perhatian dan bangga dengan perusahaan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima berdasarkan konsep sikap?

• Pelayanan dengan penampilan sembarangan

• Pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi

• Pelayanan dengan sikap acuh tak acuh

• Pelayanan dengan sikap sombong

Apa yang dimaksud dengan positif thinking dalam pelayanan?

• Tidak memberikan informasi yang sesuai dengan fakta

• Mencari kelemahan pelanggan

• Menghadapi persoalan dengan emosi sesaat

• Menghadapi persoalan dengan pikiran sehat

Apa yang dimaksud dengan sikap menghargai dalam pelayanan?

• Mencari kelemahan pelanggan

• Memberikan sikap melalui sopan santun dan berbicara menggunakan bahasa yang baik

• Bersikap acuh tak acuh terhadap pelanggan

• Memberikan informasi yang tidak sesuai dengan fakta

Apa yang harus diperhatikan dalam konsep pelayanan terkait dengan perhatian kepada keinginan konsumen?

• Tidak memberikan salam di awal percakapan

• Tidak memperhatikan preferensi konsumen

• Salam di awal percakapan, pertanyaan tentang preferensi konsumen, dan pengiriman layanan yang cepat

• Mengabaikan keinginan konsumen

Apa yang dimaksud dengan prinsip kerja ergonomic dalam pelayanan?

• Menggunakan tenaga seefisien mungkin dan menjaga sikap tubuh yang sesuai standar

• Tidak memperhatikan postur tubuh saat bekerja

• Tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

• Tidak menjaga waktu dan janji dalam layanan