Os três níveis para chegar à compra são:
UFCD_11_Gestão de Reclamações no Comércio em Contexto Comercial

Quiz
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Professional Development
•
12th Grade
•
Medium
Noémia Mateus
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30 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Antecipação, planear e discussão
Antecipação, previsão e análise
Análise, justificação e avaliação
Análise, discussão e avaliação
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
As pessoas difíceis aparecem em 3 variedades:
-zangadas e agressivas;
-caladas e ameaçadoras;
-obstinadas e argumentativas.
Verdadeiro
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Um conflito é uma situação que se caracteriza por excesso de recursos e por um sentimento de hostilidade.
Verdadeiro
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Um conflito é um processo que começa quando nos apercebemos de que alguém afetou de forma positiva, ou está prestes a afetar de forma negativa, algo que nos é precioso. De facto, quanto mais importante for para nós alguma coisa, mais forte será o conflito.
Verdadeiro
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Atualmente a abordagem ao Conflito é negativa, pois é encarado como um fator de mudança e um estimulador a criatividade e à inovação.
Verdadeiro
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A abordagem tradicional ao conflito é algo positivo mas a evitar.
Verdadeiro
Falso
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Aspetos positivos do conflito:
Gera desconforto
Aumenta a preguiça social
Liberta tensões
Melhora a qualidade das decisões
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