Prova de Consulta - Atendente de Call Center

De acordo com as políticas internas da empresa, em relação ao uso de dispositivos móveis pessoais durante o expediente, qual é a ação recomendada em caso de necessidade de comunicação urgente com familiares ou assuntos particulares durante o horário de trabalho?

• Armazenar o dispositivo móvel pessoal em bolsas ou nos armários designados.

• Utilizar o telefone fixo corporativo (99) 3621-4851 e informar a liderança.

• Comunicar-se diretamente com a equipe de portaria da empresa.

• Utilizar o telefone pessoal sem restrições.

• Enviar um e-mail para a liderança informando sobre a situação.

De acordo com as políticas internas da empresa, qual é o limite de tempo de espera dos clientes na fila automatizada e o tempo total de atendimento ao cliente?

• Tempo de espera de 2 minutos e tempo total de atendimento de 15 minutos.

• Tempo de espera de 5 minutos e tempo total de atendimento de 30 minutos.

• Tempo de espera de 3 minutos e tempo total de atendimento de 20 minutos.

• Tempo de espera de 1 minuto e tempo total de atendimento de 10 minutos.

• Tempo de espera de 7 minutos e tempo total de atendimento de 25 minutos.

Qual é o principal motivo para proibir a presença de copos com água, café ou alimentos ao lado dos equipamentos de trabalho?

• Para manter os funcionários hidratados durante o trabalho.

• Para evitar que os funcionários se distraiam com bebidas e comida.

• Para prevenir potenciais danos aos equipamentos de trabalho e possibilitar uma comunicação clara com o cliente.

• Para garantir que os funcionários não desperdicem recursos.

De acordo com o dicionário do atendente de Call Center, qual é o significado e aplicação de um cabo drop?

• Um tipo de cabo de rede Ethernet utilizado para configurações de rede local (LAN), suportando altas velocidades de internet e sendo ideal para ambientes corporativos.

• Um cabo de alta tensão utilizado para transmitir energia elétrica entre subestações e residências, composto por múltiplos fios de cobre para maximizar a condutividade.

• Um cabo coaxial utilizado para conectar dispositivos de entretenimento em residências, como televisões e sistemas de som, proporcionando alta qualidade de sinal.

• Um cabo composto por uma única fibra óptica e fios de aço, utilizado para estabelecer a conexão entre a Caixa de Terminação Óptica (CTO) no poste e a Unidade de Rede Óptica (ONU) na residência do cliente, garantindo proteção à fibra e permitindo a ancoragem segura em estruturas externas.

De acordo com o dicionário do atendente de Call Center, qual das seguintes opções melhor descreve o termo IPTV?

• Uma forma de radiodifusão que utiliza ondas de rádio para transmitir programas de televisão ao vivo, acessíveis exclusivamente por antenas parabólicas.

• A transmissão de conteúdo de vídeo sob demanda e canais ao vivo pela internet, utilizando protocolo IP, acessível através de dispositivos como Smart TVs, receptores Android, smartphones e computadores.

• Uma tecnologia de transmissão de dados via cabos coaxiais, usada principalmente para fornecer serviços de internet de alta velocidade e televisão a cabo tradicional.

• Um serviço de streaming de música que oferece acesso ilimitado a canções e álbuns, mas não inclui vídeos ou transmissões ao vivo.

De acordo com o dicionário do atendente de Call Center, qual dos seguintes valores de PING indica uma conexão de internet rápida e estável?

• 180

• 46

• 72

• 1000 MEGA

Escolha a imagem que mais adequadamente ilustra a seguinte questão: "O que é a internet?"

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Considerando as diferenças entre as frequências Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz, qual afirmação é correta?

• Wi-Fi 5 GHz proporciona velocidades mais altas (até 1300 Mbps) e menos interferências, ideal para atividades que exigem alta largura de banda, como streaming e jogos online, embora tenha um alcance mais limitado.

• Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz oferecem o mesmo alcance e velocidade, mas o 5 GHz tem menos capacidade de penetrar obstáculos.

• Wi-Fi 2.4 GHz é recomendado para streaming e jogos online devido à sua alta velocidade e menor susceptibilidade a interferências.

• Wi-Fi 2.4 GHz é superior ao 5 GHz em todos os aspectos, incluindo velocidade, alcance e resistência a interferências.

Qual das seguintes afirmações melhor descreve a função de um IP público?

• O IP público atua como um nome de usuário único que protege sua identidade online, garantindo total anonimato na internet.

• O IP público é um código de segurança que criptografa suas mensagens online, tornando-as inacessíveis para outros usuários da internet.

• O IP público serve como um endereço único para seu dispositivo na internet, permitindo a comunicação e o acesso a sites e serviços online, similar a um endereço de uma casa em um bairro.

• O IP público é um dispositivo físico que conecta seu computador à internet, funcionando como um modem ou roteador.

De acordo com o fluxo de atendimento para call center, em qual etapa encontramos orientações detalhadas sobre processos de contratação e upgrade de serviços?