Tes Tulis PIJAR

Apa yang di rasakan oleh konsumen dari layanan yang kita berikan di sebut

• Customer Satisfaction

• Customer Experience

• Customer Journey

• Customer Oriented

Rumus sukses menciptakan CX untuk para leader adalah

• BOS + HEART

• NOS + CARE

• NOS + HEART

• BOS + CARE

Tanggung jawab dan tujuan utama pemimpin melalui BOS terdiri dari

• Bisnis, Operasional dan Sistem

• Bisnis, Operasional dan Service

• Bisnis, Open, Salary

• Bisnis, Operandi, Service

Orientasi bisnis Honda salah satunya adalah pelayanan terbaik yang berorientasi pada

• Standar QAS

• Mystery Shopper dan Mystery Caller

• Focus Group Discussion

• Standar Quality NOS

Kepanjangan dari HEART yang menjadi nilai-nilai layanan ala Honda adalah

• Helpful, Easy, Accountable, Reliable dan Trully Fun

• Helpful, Easy, Available, Reliable dan Trust

• Helpful, Easy, Available, Reliable dan Trully Fun

• Helpful, Easy, Accountable, Reliable dan Trust

Profit dan growth yang sustainable (berkelanjutan) melalui upaya-upaya marketing adalah tanggung jawab pemimpin berfokus pada

• Operasional

• Sistem

• Layanan

• Bisnis

Pada MOT mencari informasi produk dan promosi, action apa saja yang dilakukan oleh Kepala Cabang, kecuali

• Update/briefing ke salesman cara merespon isu,promosi,program penjualan,dll ke customer

• Update informasi dealer di Google My Business dan Customer Apps (web console)

• Briefing sales people setiap pagi untuk target per tipe

• Memberikan informasi yang dapat dipercaya & memastikan keamanan data konsumen

Hal - hal apa saja yang harus diperhatikan Kepala Cabang terkait FU data leads 

• Contribusi to sales (deal/total sales)

• OLA/SLA

• Succes rate (Deal/total contacted)

• Semua jawaban benar

Apa yang menjadi harapan konsumen saat dilakukan Penyerahan unit motor

• Memberikan perhatian dan pengalaman secara personal kepada konsumen

• Konsumen ingin dipedulikan daan terhubung dengan dealer

• Konsumen merasa puas dan percaya diri dengan produk , layanan purna jual dan pemakaian

• Dealer memberikan rasa aman dan mampu memberikan kelengkapan produk sesuai dengan informasi terkini (program yang sedang berjalan)

Pada tahun berapa pertama kali Panduan NOS diluncurkan

• 2016

• 2018

• 2019

• 2023