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Dany Meyer Pablo Quispe
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1.
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30 sec • 1 pt
¿Qué herramienta de trabajo se menciona en el texto?
CES
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SUIC
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los Canales y las Redes Sociales que atendemos?
Facebook, WhatsApp y Web Chat
Facebook, Instagram, X, y WhatsApp
Facebook, WhatsApp, X, Web Chat
Facebook, WhatsApp, Web Chat, X, Instagram
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer si el cliente no contesta durante la conversación?
Cerrar la conversación inmediatamente
Dejar al cliente esperando
Aplicar el precierre y luego cerrar la conversación
Reiniciar la conversación
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la función del Botón "ARCHIVO" en Live Chat?
Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 8 MB).
Solo nosotros podemos enviarle imágenes y PDF a los clientes.
Ambos podemos compartir información (PDF, Imágenes y videos).
Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 10 MB).
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer al finalizar una atención de manera satisfactoria?
Impulsar la encuesta
Dejar al cliente esperando
No hacer nada más
Cerrar la conversación sin más
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer para evitar un Servidor Inactivo?
No hacer nada
Cerrar la conversación inmediatamente, para no subir nuestro tiempo.
Si el cliente no contesta, aplicar el precierre y luego el cierre de la conversación.
Dejar al cliente esperando, ya que debemos atender a los demás clientes.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer al inicio de una atención?
No agradecer datos
Cerrar la conversación
No saludar
Validar datos
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