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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Qué herramienta de trabajo se menciona en el texto?

CES

Siac Único

Live Chat

SUIC

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuáles son los Canales y las Redes Sociales que atendemos?

Facebook, WhatsApp y Web Chat

Facebook, Instagram, X, y WhatsApp

Facebook, WhatsApp, X, Web Chat

Facebook, WhatsApp, Web Chat, X, Instagram

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué se debe hacer si el cliente no contesta durante la conversación?

Cerrar la conversación inmediatamente

Dejar al cliente esperando

Aplicar el precierre y luego cerrar la conversación

Reiniciar la conversación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál es la función del Botón "ARCHIVO" en Live Chat?

Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 8 MB).

Solo nosotros podemos enviarle imágenes y PDF a los clientes.

Ambos podemos compartir información (PDF, Imágenes y videos).

Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 10 MB).

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué se debe hacer al finalizar una atención de manera satisfactoria?

Impulsar la encuesta

Dejar al cliente esperando

No hacer nada más

Cerrar la conversación sin más

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué se debe hacer para evitar un Servidor Inactivo?

No hacer nada

Cerrar la conversación inmediatamente, para no subir nuestro tiempo.

Si el cliente no contesta, aplicar el precierre y luego el cierre de la conversación.

Dejar al cliente esperando, ya que debemos atender a los demás clientes.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué se debe hacer al inicio de una atención?

No agradecer datos

Cerrar la conversación

No saludar

Validar datos

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