LIVE CHAT

¿Qué herramienta de trabajo se menciona en el texto?

• CES

• Siac Único

• Live Chat

• SUIC

¿Cuáles son los Canales y las Redes Sociales que atendemos?

• Facebook, WhatsApp y Web Chat

• Facebook, Instagram, X, y WhatsApp

• Facebook, WhatsApp, X, Web Chat

• Facebook, WhatsApp, Web Chat, X, Instagram

¿Qué se debe hacer si el cliente no contesta durante la conversación?

• Cerrar la conversación inmediatamente

• Dejar al cliente esperando

• Aplicar el precierre y luego cerrar la conversación

• Reiniciar la conversación

¿Cuál es la función del Botón "ARCHIVO" en Live Chat?

• Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 8 MB).

• Solo nosotros podemos enviarle imágenes y PDF a los clientes.

• Ambos podemos compartir información (PDF, Imágenes y videos).

• Nos permite recibir Información del cliente. (PDF, Imágenes, con un peso de 10 MB).

¿Qué se debe hacer al finalizar una atención de manera satisfactoria?

• Impulsar la encuesta

• Dejar al cliente esperando

• No hacer nada más

• Cerrar la conversación sin más

¿Qué se debe hacer para evitar un Servidor Inactivo?

• No hacer nada

• Cerrar la conversación inmediatamente, para no subir nuestro tiempo.

• Si el cliente no contesta, aplicar el precierre y luego el cierre de la conversación.

• Dejar al cliente esperando, ya que debemos atender a los demás clientes.

¿Qué se debe hacer al inicio de una atención?

• No agradecer datos

• Cerrar la conversación

• No saludar

• Validar datos

¿Qué se debe hacer si se necesita información adicional antes de cerrar la conversación?

• Realizar un pre cierre

• No hacer nada

• Cerrar la conversación inmediatamente

• Impulsar la encuesta

¿Cómo funciona la interacción con Claro Bot?

• El Bot deja esperando al cliente y luego le da las opciones con la información

• Cuando el cliente ingresa, el Bot se encarga de saludarlo y de derivarlo inmediatamente con el Asesor Humano.

• Cuando el cliente ingresa con el Bot, este se encarga de recibirlo y de ayudarlo a través del menú interactivo.

• El Bot intenta responder las dudas del cliente enviándole enlaces para de autoatención.

¿Qué se debe hacer al recibir al cliente en el Live Chat?

• Cerrar la conversación

• No agradecer datos

• Presentarse e indicar el nombre

• No saludar