Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại

University

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

An toàn khi sử dụng thiết bị điện

An toàn khi sử dụng thiết bị điện

3rd Grade - University

10 Qs

vì sao phải kìm chế cảm xúc

vì sao phải kìm chế cảm xúc

3rd Grade - University

5 Qs

Kiểm tra kiến thức Kỹ năng mềm

Kiểm tra kiến thức Kỹ năng mềm

University

10 Qs

[Giới] Nhóm Baby Shark - Trinh Tiết

[Giới] Nhóm Baby Shark - Trinh Tiết

University

10 Qs

Communication Skills

Communication Skills

University

7 Qs

GAME Hẹn Hò 24h Yêu_TYHN3G-K4

GAME Hẹn Hò 24h Yêu_TYHN3G-K4

1st Grade - University

10 Qs

Quiz 1. Power

Quiz 1. Power

1st Grade - University

10 Qs

kỹ nâng mềm

kỹ nâng mềm

University

10 Qs

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại

Assessment

Quiz

Life Skills

University

Hard

Created by

Thảo Phương

FREE Resource

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nêu mẫu câu chào tiêu chuẩn qua điện thoại?

Chào nhé

Cảm ơn Quý Khách đã liên hệ đến (....) Em là (....). Em có thể giúp gì cho Anh/Chị ạ?

Chào Quý Khách đã gọi điện đến đây

Alo, mình cần em giúp gì Anh/Chị nhỉ

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tại sao cần nhấc máy trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông?

Tùy thích, không cần lý do

Vì mình còn chuẩn bị

Nếu 1 hồi chuông thì người gọi và người gọi đều chưa đủ thời gian để chuẩn bị (nội dung trao đổi, tâm lý, công cụ, dụng cụ,...). Nếu quá 3 hồi thì người gọi phải chờ lâu.

Tùy thích, có thể là 10hồi chuông cũng được

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Khi thực hiện cuộc gọi đi, chúng ta cần thực hiện những bước nào, sắp xếp các nội dung sau theo thứ tự đúng

B1: Chuẩn bị

B2: Quay số

B3: Chào hỏi và giới thiệu bản thân

B4: Lắng nghe và Tiếp nhận thông tin

B5: Kết thúc

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi nhận cuộc gọi đến, chúng ta cần thực hiện những bước nào

B1: Chuẩn bị

B2: Chào hỏi KH

B3: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

B4: Xử lý yêu cầu của KH

B5: Hỏi xác nhận yêu cầu khác

B6: Kết thúc

B1: Chuẩn bị

B2: Chào hỏi KH

B3: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

B4: Xử lý yêu cầu của KH

B5: Kết thúc

B1: Chào hỏi KH

B2: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

B3: Kết thúc

B1: Chào hỏi KH

B2: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

B3: Xử lý yêu cầu của KH

B4: Kết thúc

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Liệt kê các trường hợp phát sinh khi nghe và trả lời điện thoại?