Kỹ năng xử lý vấn đề_1

Các tình huống phát sinh vấn đề?

• A. Khi không biết được làm cách nào để đạt được kết quả kỳ vọng.

• B. Khi có sự khác biệt giữa kết quả hiện tại so với kết quả kỳ vọng.

• C. Khi khả năng đáp ứng thiếu so với yêu cầu để đạt được kết quả kỳ vọng.

• D. Tất cả các đáp án đều đúng

Có bao nhiêu loại vấn đề?

• A. 2

• B. 3

• C. 4

• D. 5

Điền vào chỗ trống khái niệm sau:

Giải quyết vấn đề là một........... xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn.

Đâu là ưu điểm của kỹ thuật 5W1H?

• A. Cho thấy nhiều khía cạnh khác nhau về một thực trạng

• B. Không mất nhiều thời gian

• C. Cả A và B đều đúng

• D. Cả A và B đều sai

Đâu là ưu điểm của kỹ thuật 5Whys?

• A. Cho thấy được nhiều khía cạnh của vấn đề

• B. Đơn giản, dễ thực hiện, giúp ta nhanh chóng tìm được nguyên nhân sâu xa của vấn đề

• C. Cả A và B đều sai

• D. Cả A và B đều đúng

Vấn đề tiềm tàng là gì?

• A. Là một hiện tượng, sự việc xảy ra không theo thông lệ/kế  hoạch/dự định và cần phải có một cách lý giải mới hoặc biện pháp khắc phục, điều chỉnh.

• B. Là các vấn đề có thể nảy sinh trong tương lai và cần đưa ra các biện pháp phòng ngừa.

• C. Là các vấn đề liên quan đến việc làm sao để có năng suất cao hơn, để trở nên hiệu quả hơn và thích ứng nhanh hơn trong tương lai.

Vấn đề sai lệch là gì?

• A. Là một hiện tượng, sự việc xảy ra không theo thông lệ/kế  hoạch/dự định và cần phải có một cách lý giải mới hoặc biện pháp khắc phục, điều chỉnh.

• B. Là các vấn đề có thể nảy sinh trong tương lai và cần đưa ra các biện pháp phòng ngừa.

• C. Là các vấn đề liên quan đến việc làm sao để có năng suất cao hơn, để trở nên hiệu quả hơn và thích ứng nhanh hơn trong tương lai.

Vấn đề cần hoàn thiện là gì?

• A. Là một hiện tượng, sự việc xảy ra không theo thông lệ/kế  hoạch/dự định và cần phải có một cách lý giải mới hoặc biện pháp khắc phục, điều chỉnh.

• B. Là các vấn đề có thể nảy sinh trong tương lai và cần đưa ra các biện pháp phòng ngừa.

• C. Là các vấn đề liên quan đến việc làm sao để có năng suất cao hơn, để trở nên hiệu quả hơn và thích ứng nhanh hơn trong tương lai.

Trong chuyến đi du lịch tại Đà Lạt, nhóm bạn A dự định đi leo núi nhưng sáng hôm đó trời mưa nên nhóm A không thể leo được.

Trường hợp trên thuộc loại vấn đề nào?

• A. Vấn đề tiềm tàng

• B. Vấn đề sai lệch

• C. Vấn đề cần hoàn thiện

• D. Cả 3 đáp án đều sai

Trong nhóm của B có 2 thành viên thường xuyên cãi nhau hay phát sinh mâu thuẫn

Trường hợp trên thuộc loại vấn đề nào?

• A. Vấn đề tiềm tàng

• B. Vấn đề sai lệch

• C. Vấn đề cần hoàn thiện

• D. Cả 3 đáp án đều sai