protocolo de atencion

Cuál es el objetivo del ticket promedio ?

• $ 8,00 dólares

• $ 12 dolares

• $ 10,00 Dolares

• ninguno es correcto

Cuántos pasos tiene el Protocolo de atención y servicio al Cliente?

• 7 pasos

• 6 pasos

• 8 pasos

• ninguna es correcta

En que paso se solicita el número de cédula al cliente ?

• Paso 1: Saludo

• Paso 2: Sondeo

• Paso 3: Conexiones  farmacéuticas

• Paso 4: Facturación

Cuántos tipos de sondeos tiene el protocolo de atención y servicio al cliente?

• 4 sondeos

• 6 sondeos

• 5 sondeos

• no tiene ninguno

a que tipo de sondeo corresponden las siguientes preguntas?

• Sondeo con Receta

• Sondeo para productos de cuidado personal

• Sondeos para Servicios

• Ninguna es correcta

Qué son las Conexiones  farmacéuticas

• Es el proceso mental, a través del cual identificamos lo  necesario y útil para resolver la necesidad del cliente, de  acuerdo con las respuestas obtenidas del sondeo.

• Son  preguntas  inteligentes  para recopilar  información  sobre la necesidad de nuestros clientes

• Es conectar emocionalmente  en cada momento con  nuestros clientes.

• Ninguna es correcta

Cuál es el saludo ques se utiliza en la Region Costa y Oriente del Ecuador

• Estimado. Muy buenos días.

  Bienvenido a Farmacias

  Económicas

  ¿En qué le podemos AYUDAR?

• Estimado. Muy buenos días.

  Bienvenido a Farmacias

  Económicas

  ¿En qué le podemos SERVIR?

• Saludos. Muy buenos días.

  Bienvenido

  ¿En qué le podemos SERVIR?

• Muy buenos días.

  Bienvenido

  ¿En qué le podemos AYUDAR?

Cuántas técnicas de ventas para  impulsación efectiva tenemos

• 3

• 2

• 4

• no tenemos

Cuál es la despedida correcta del protocolo ?

• ¡Es un gusto poder servirle

• Que le vaya muy bien

  ¡Es un gusto poder servirle

• Gracias por su compra

  ¡Es un gusto poder ayudarlo

¿Qué es Experiencia del Cliente?

• Es conectar emocionalmente  en cada momento con  nuestros clientes.

• Para generar experiencias  memorables

• Y que los clientes se conviertan  en Fans de nuestra empresa