Деловая коммуникация

В структуру речевого общения входит …

• паралигвистика

• кинесика

• значение и смысл слов, фраз

• такесика

Скрытое управление поведением партнера

• просьба

• принуждение

• заражение

• манипулирование

Групповые нормы и ценности возникают в результате …

• заражения

• подражания

• внушения

• убеждени

Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

• общение

• сотрудничество

• эмпатия

• рефлексия

Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия

• убеждение

• просьба

• принуждение

• заражение

Повышает эффективность общения …

• неотрывный взгляд в глаза

• отсутствие прямого взгляда

• заинтересованный взгляд, направленный на собеседника

• взгляд сквозь вас

Деловое общение — это вид общения …

• направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели

• между коллегами по работе

• который люди используют в семейных отношениях

Деловое общение

• формальное

• обыденное

• ситуативное

В деловом общении обращение к собеседнику происходит на …

• «Вы» независимо от должности и соподчинения

• «Вы» только с руководителем и сторонними людьми

• «Ты» независимо от должности и соподчинения

При телефонном звонке следует…

• снять трубку после второго или третьего звонка

• не снимать трубку в течение 5 минут

• снять трубку после 5 звонка