Устная форма деловой коммуникации

Основными этапами деловой беседы являются:

• начало беседы

• информирование партнеров

• аргументирование выдвигаемых положений

• принятие решения

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:

установить _____ с собеседником;

создать благоприятную атмосферу для беседы;

привлечь внимание к теме разговора;

пробудить интерес собеседника.

Метод "зацепки" позволяет...

• установить тесный кон­такт с собеседником.

• кратко изложить ситуацию или про­блему, увязав ее с содержанием беседы.

• перейти к делу без какого бы то ни было вступления.

Ссора тяготит и пугает

• доминантного собеседника

• недоминантного собеседника

• ригидного собеседника

Недоминантный собеседник нуждается в ...

• поощрении

• деньгах

• контроле

• общении

Характерные черты доминантного собеседника

• резкость

• уступчивость

• основательность

• ответственность

... с легкостью переключается на общение от других своих занятий.

• интроверт

• доминантный собеседник

• амбиверт

• мобильный собеседник

Языковые особенности ОДС

• стандартизированность

• нейтральный тон изложения

• экспрессивность

• динамичность

• метафоричность

Невербальное общение включает в себя ...

• пространственную подсистему

• социальную подсистему

• мимическую подсистему

• взгляд

• экстралингвистическую подсистему

Личностная зона составляет ...

• 30 см

• 1 м

• 130 см

• 80 см