BTS MCO - DRCVC - Entretenir la relation client

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BTS MCO - DRCVC - Entretenir la relation client

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Une information qualitative :

est chiffrable.

peut provenir d’une enquête de clients mystères.

peut provenir d’un questionnaire de satisfaction.

peut être issue de panels.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Selon le Code de la consommation, un client qui achète en magasin dispose d’un délai de rétractation de 14 jours.

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La garantie légale de conformité du bien au contrat est actuellement de 1 an.

Vrai

Faux

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La mercatique après-vente comprend :

le SAV.

les caisses.

le service client.

le suivi de la satisfaction client (enquêtes clients).

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

NPS signifie

Net Promotor Satisfaction.

Nouveau Programme de Satisfaction.

Net Promotor Score.

National Promotor Service.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le NPS est un indicateur de mesure de :

l’effort client.
la satisfaction client.

la recommandation des clients.

la rentabilité.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La question qui permet de mesurer le NPS commence par :

« Êtes-vous globalement satisfait ? »

« Venez-vous régulièrement chez nous ? »

« Recommanderiez-vous… ? »

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