Mesure et analyse de la fidélisation et de la relation client

Mesure et analyse de la fidélisation et de la relation client

1st Grade

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Business

1st Grade

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12 questions

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

L'objectif d'une enseigne est de répondre aux ........... des clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le cycle de vie de la fidélisation de la clientèle est le suivant:

accueil

fidélisation

rétention

fidélisation

rétention

accueil

accueil

offres promotionnelles

cadeaux

client VIP

1er achat

fidèle

VIP

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

l'acronyme VIP signifie:

Very

Important

Problematic

Very

Important

Problem

Very

Important

Person

Voir

Imaginer

Persuader

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'aptitude à transformer un prospect en client, c'est le taux de

fidélisation

conversion

attrition

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'aptitude à conserver le client, c'est le taux de

fidélisation

conversion

attrition

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La perte de clientèle est définie par le taux de

fidélisation

conversion

attrition

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La méthode QQOQCP, c'est

que

qui

on

quoi

comment

par

quoi

que

oh

quand

car

parce que

qui

quoi

quand

comment

pourquoi

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