Mesure et analyse de la fidélisation et de la relation client

L'objectif d'une enseigne est de répondre aux ........... des clients

Le cycle de vie de la fidélisation de la clientèle est le suivant:

• accueil

  fidélisation

  rétention

• fidélisation

  rétention

  accueil

• accueil

  offres promotionnelles

  cadeaux

  client VIP

• 1er achat

  fidèle

  VIP

l'acronyme VIP signifie:

• Very

  Important

  Problematic

• Very

  Important

  Problem

• Very

  Important

  Person

• Voir

  Imaginer

  Persuader

L'aptitude à transformer un prospect en client, c'est le taux de

• fidélisation

• conversion

• attrition

L'aptitude à conserver le client, c'est le taux de

• fidélisation

• conversion

• attrition

La perte de clientèle est définie par le taux de

• fidélisation

• conversion

• attrition

La méthode QQOQCP, c'est

• que

  qui

  on

  quoi

  comment

  par

• quoi

  que

  oh

  quand

  car

  parce que

• qui

  quoi

  où

  quand

  comment

  pourquoi

On cherche à mettre en place des ...... de fidélisation

Celui qui n'est pas encore client est un

Le fait de garder quelque chose sur un temps prolongé