Mesure et analyse de la fidélisation et de la relation client
Authored by emmanuelle hirschy
Business
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1.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
30 sec • 1 pt
L'objectif d'une enseigne est de répondre aux (a) des clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le cycle de vie de la fidélisation de la clientèle est le suivant:
accueil
fidélisation
rétention
fidélisation
rétention
accueil
accueil
offres promotionnelles
cadeaux
client VIP
1er achat
fidèle
VIP
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
l'acronyme VIP signifie:
Very
Important
Problematic
Very
Important
Problem
Very
Important
Person
Voir
Imaginer
Persuader
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'aptitude à transformer un prospect en client, c'est le taux de
fidélisation
conversion
attrition
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'aptitude à conserver le client, c'est le taux de
fidélisation
conversion
attrition
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La perte de clientèle est définie par le taux de
fidélisation
conversion
attrition
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La méthode QQOQCP, c'est
que
qui
on
quoi
comment
par
quoi
que
oh
quand
car
parce que
qui
quoi
où
quand
comment
pourquoi
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