cya ut5 el cliente

¿Quién es el cliente?

• La persona que vende productos

• La persona que compra productos o contrata un servicio

• La persona que fabrica productos

• La persona que promociona productos

¿Cuáles son los dos factores que pueden influir en el consumidor desde el punto de vista interno?

• La motivación y la percepción

• La cultura y los grupos sociales

• Las influencias personales y la exposición a la información

• Las actitudes y la familia

¿Qué es la motivación desde el punto de vista interno?

• La manifestación de un estado de ánimo del cliente

• La causa por la que se realiza la compra del bien o del servicio

• El conjunto de normas, creencias y costumbres aprendidas en la sociedad

• La forma en la que el cliente percibe e interpreta los estímulos

¿Cuál es el papel de la familia en la decisión de consumo del cliente?

• Realizar la toma de decisiones de compra de forma conjunta

• Realizar recomendaciones que prevalecen sobre la información obtenida por cualquier otro tipo de medio de comunicación

• Formar parte de diferentes grupos sociales

• Influir en la decisión de compra de forma conjunta e influir en el resto de los miembros que realizan la compra de forma individual

¿Qué es la percepción desde el punto de vista interno?

• La manifestación de un estado de ánimo del cliente

• El conjunto de normas, creencias y costumbres aprendidas en la sociedad

• La causa por la que se realiza la compra del bien o del servicio

• La forma en la que el cliente percibe e interpreta los estímulos

¿Cuál es el papel de los grupos sociales en la decisión de consumo del cliente?

• Realizar recomendaciones que prevalecen sobre la información obtenida por cualquier otro tipo de medio de comunicación

• Formar parte de diferentes grupos sociales

• Realizar la toma de decisiones de compra de forma conjunta

• Influir en la decisión de compra de forma conjunta e influir en el resto de los miembros que realizan la compra de forma individual

¿Qué son las actitudes desde el punto de vista interno?

• La forma en la que el cliente percibe e interpreta los estímulos

• La manifestación de un estado de ánimo del cliente

• La causa por la que se realiza la compra del bien o del servicio

• El conjunto de normas, creencias y costumbres aprendidas en la sociedad

¿Cuál es el papel de la cultura en la decisión de consumo del cliente?

• Influir enormemente en la decisión de consumo del cliente

• Formar parte de diferentes grupos sociales

• Realizar la toma de decisiones de compra de forma conjunta

• Influir en la decisión de compra de forma conjunta e influir en el resto de los miembros que realizan la compra de forma individual

¿Qué son las influencias personales desde el punto de vista externo?

• Influir en la decisión de compra de forma conjunta e influir en el resto de los miembros que realizan la compra de forma individual

• Realizar la toma de decisiones de compra de forma conjunta

• Formar parte de diferentes grupos sociales

• Realizar recomendaciones que prevalecen sobre la información obtenida por cualquier otro tipo de medio de comunicación

¿Qué son los roles que puede desempeñar el cliente?

• El cliente puede desempeñar diferentes tipos de roles

• El cliente no puede desempeñar diferentes tipos de roles

• Los roles que puede desempeñar el cliente son simplemente una orientación

• Los roles que puede desempeñar el cliente son rígidos