NSOP Bandung

Mana yang tidak termasuk dalam filosofi Omotenashi

• Pelayanan tanpa pamrih

• Perhatian tanpa detail

• Kehangatan dan keramahan

• Memberikan diskon sesuka konsumen

Mana yang tidak termasuk dalam 6 Levels of Service

• Unbelievable

• Criminal

• Basic

• Wonderful

Legendary service yang mengubah pola pikir konsumen dan Customer tidak akan pernah lupa serta akan menceritakan ke orang lain. Pernyataan tersebut adalah level service ?

• Unbelievable

• Criminal

• Basic

• Wonderful

Omotenashi dapat dilakukan dengan sempurna melalui pelayanan yang personal "Personalized Service", bagaimana kita dapat melakukan Personalized Service dengan tepat sesuai dengan konsumen ?

• Menggali banyak informasi dari konsumen

• Memberikan semua hal yang konsumen minta

• Menjelaskan dengan lengkap seluruh fitur kendaraan

• Fokus kepada pertanyaan tentang budget pembelian konsumen

Apa perbedaan utama antara pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup?

• Pertanyaan terbuka mengarah pada variasi jawaban yang luas, sedangkan pertanyaan tertutup memiliki jawaban yang terbatas.

• Pertanyaan terbuka memerlukan jawaban singkat, sedangkan pertanyaan tertutup memerlukan penjelasan panjang.

• Pertanyaan terbuka memerlukan jawaban ya atau tidak, sedangkan pertanyaan tertutup memerlukan jawaban lengkap.

• Pertanyaan terbuka tidak memerlukan jawaban, sedangkan pertanyaan tertutup memerlukan jawaban terinci.

Mana yang termasuk dengan arti pertanyaan tertutup?

• Membantu membuat kesimpulan akan kebutuhan dan mengarahkan untuk melakukan pembelian.

• Menggali pemikiran dan perasaan konsumen secara mendalam.

• Memberikan ruang bagi konsumen untuk berbicara secara bebas.

• Menggali secara mendalam kebutuhan akan kendaraan konsumen.

Dalam melakukan penjelasan fitur atau kendaraan secara personal, perlu dilakukan dengan ?

• Dengan pendekatan secara emosional sesuai kebutuhan pelanggan

• Melalui penjelasan yang detail dan teknis

• Dengan pendekatan secara logis

Dalam persiapan membuat konten, ada baiknya membuat perencanaan adengan per scene yang akan dibuat. Hal itu disebut ?

• Story Board

• Planning Board

• Scene Board

Ketika menerima konsumen datang ke showroom, hal utama yang harus diperhatikan adalah

• Menerima kedatangan dengan ramah dan hangat serta memastikan konsumen merasa nyaman

• Menawarkan dengan baik unit yang sedang promo

• Menawarkan makanan/minuman yang tersedia

Bagaimana cara menangani penyambutan konsumen yang pasif ?

• Memastikan konsumen merasa nyaman dan menawarkan apakah masih perlu bantuan atau konsumen menikmati waktunya sendiri

• Memastikan konsumen merasa nyaman dan tetap menemani serta menggali kebutuhan konsumen

• Memastikan konsumen merasa nyaman dan menjelaskan fitur kendaraan dengan lengkap dan detail