Révision TRUSSON Robinson

Quel est le taux de TVA concernant l'hébergement à La Réunion?

• 2.10%

• 19.60%

• 20.40%

• 8.50%

Answer explanation

La TVA sur l'hébergement est bien à 2.10%

Listez 3 éléments obligatoires à réclamer à votre client au moment de l'arrivée.

• Une fiche de police ou fiche de renseignement

• Une garantie bancaire

• Les coordonnées ( Mail + téléphone)

• Les billets d'avion de son voyage

Answer explanation

-Une garantie bancaire, type carte de crédit

• -Un justificatif d'identité

• - Une fiche de police

• - Un voucher

Parmi les propositions suivantes, quels sont les éléments obligatoires à recueillir à la prise de réservation?

• Une garantie bancaire ou le règlement d'arrhes.

• Le règlement total de la prestation.

• Nom, prénom, coordonnées téléphoniques et code postal.

• La date de naissance.

• Le nombres de participants.

Définissez en une phrase rapide la technique du Yield management

Answer explanation

Bien vendre, au bon moment, à la bonne personne.

Quel support dois-je utiliser pour enregistrer les informations client nécessaires à son séjour?

• Un registre papier

• Un réseau social

• Un logiciel hôtelier ( PMS) ou à défaut un outil informatique

• Un channel manager

Answer explanation

Un PMS ( property management system) est un logiciel d'exploitation et de facturation hôtelière.

En cas d'absence de PMS, sur de petites structures par exemple, on utlise un outil informatique autre, Excel par exemple.

Comment sont traitées les arrivées des clients au sein de mon hôtel?

• En fonction de leur ordre alphabétique

• En fonction de leur âge

• En fonction de leur arrivée à la réception et des demandes spécifiques

• En fonction de mon humeur du jour

Answer explanation

Par ordre d'arrivées.

Quel est le sigle à 4 lettres qui réglemente le traitement et la protection des données personnelles communiquées par le client?

• ABCD

• DESC

• FIAC

• RGPD

Answer explanation

Le texte réglementaire RGPD encadre et réglemente le traitement des données personnelles sur tout le territoire Européen.

Quelle est la technique de vente que je dois utiliser pour réaliser une vente directe auprès d'un client au téléphone?

• Le Drop shipping

• La vente de gros

• Le SONCAS

• Au petit bonheur la chance

Answer explanation

La technique du SONCAS

• -Sécurité

• -Orgueil

• -Nouveauté

• -Confort

• -Argent

• -Sympathie

Vous êtes en shift matin depuis 6h45 et vous ne constatez qu'à 8h30 qu'une coupure de courant touche votre hôtel.

Qu'avez vous oublier de vérifier à votre prise de poste?

• Le compteur électrique

• Le site internet d'EDF

• Le cahier de consignes

• Radio freedom

Answer explanation

Vous n'êtes pas électricien mais devait être au fait de la situation réelle de votre établissement.

Vous devez vous informer des évènements survenus lors de votre absence.

Qu'est ce que le cardex?

• Un logiciel de gestion hôtelière

• Une OTA

• Le Cardex est un outil marketing de stratégie

  commerciale, véritable support à la relation client

• Le Cardex est la représentation au sein d'un PMS d'un jeu de fiches

  cartonnées utilisées pour gérer l'identité des clients

• Un logiciel comptable

Answer explanation

Le cardex était, avant de la démocratisation de l'outil informatique, un jeu de carte avec les identités et les préférences des clients.

C'est aujourd'hui un réel outil marketing de fidélisation