February batch 1

the satisfaction score is collected between which of the channels?

كيف يتم جمع درجة الرضا بين القنوات؟

• calls and live chat

• live, calls, and service desk

• live chat

• service desk and live chat

How is the annual Performance rating determined if the average call and chat evaluation is 95 at the end of the year?

 كيف يتم تحديد تقييم الأداء السنوي إذا كان متوسط ​​تقييم المكالمات والدردشة 95 في نهاية العام؟

• execptional

• meets expectations

• needs imporvement

• unsatisfactory

Name the annual indicators contributing to your annual performance.

اذكر المؤشرات السنوية

?التي تسهم في تقييم أدائك السنوي

• customer satisfaction,
  complaints and suggestions,
  quality,
  scheduled adherence,
  product knowledge,
  winning behavior

• quality,
  scheduled adherence,
  product knowledge,
  winning behavior

• customer satisfaction,
  complaints and suggestions,
  quality,
  scheduled adherence,

• customer satisfaction,
  complaints and suggestions,
  quality,
  scheduled adherence,
  product knowledge,

What is the weightage distribution for customer satisfaction among the channels? ما هو توزيع الوزن لرضا العملاء بين القنوات؟

• 30%- live chat
  30%- service desk

• 40%- call
  30%- live chat
  30%- service desk

• 40%- call
  30%- service desk

• 40%- call
  30%- live chat
  20%- service desk

  10%- complaints and suggestons

What percentage of total monthly calls is evaluated each month as part of adherence?

ما هو نسبة المكالمات الشهرية الإجمالية التي تُقَيَّم كل شهر كجزء من الالتزام؟

• 15%

• 50%

• 30%

• 10%

Define "winning behavior goals."  حدد "أهداف السلوك الفائزة".

• Going the extra mile to volunteer for tasks and projects for the benefit of the unit/department initiated by agents, not assigned by supervisors

  ترجمة: "التفوق والابتعاد إلى ما هو إضافي من أجل التطوع للقيام بالمهام والمشاريع لصالح الوحدة / الإدارة، بمبادرة من الوكلاء وليس بتكليف من المشرفين."

• Avoiding additional efforts and refusing to volunteer for tasks and projects that benefit the unit/department, initiated by agents, not assigned by supervisors.

  تجنب الجهود الإضافية ورفض التطوع لأداء المهام والمشاريع التي تعود بالفائدة على الوحدة/الإدارة، بدعوى أن يتم بدايتها من قبل العملاء، وليس من قبل المشرفين.

How many days does it take to resolve a complaint or suggestion?  

كم يستغرق حل شكوى أو اقتراح؟

• 1 day

• 3 day

• 2 day

What percentage of total monthly chats is evaluated each month as part of adherence?

ما هي النسبة المئوية للدردشات الشهرية الإجمالية التي تُقَيَّم كل شهر كجزء من الالتزام؟

• 15% monthly chats

• 50% monthly chats

• 100% monthly chats

s the statement "the annual target is to achieve 90% customer satisfaction in a year for all channels" true or false?  

هل البيان "الهدف السنوي هو تحقيق 90% من رضا العملاء في السنة لجميع القنوات" صحيح أم خاطئ؟

• true

• false

What rating is achieved for 90% in quality for a year in the HR annual Review?

ما هو التقييم المحقق لنسبة 90% في الجودة لمدة عام؟

• meets expectations

• very good

• exceptional