Relación de preguntas examen U3 "el cliente"

Clientes influyentes:

• a) Son aquellos que intervienen en una operación de venta a la que es ajeno, y convencen al cliente asumiendo el papel de vendedor

• b) Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo médicos, abogados

• c) Son aquellos capaces de producir una percepción positiva o negativa de nuestro negocio en un grupo de personas

• d) Ninguna respuesta es correcta

Clientes que no realizan compra en la actualidad, pero que son vistos como posibles clientes en el futuro

Clientes de regular influencia:

• a) Son aquellos capaces de producir una percepción positiva o negativa de nuestro negocio en un grupo de personas

• b)Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo médicos abogados, que son considerados líderes de opinión en su gremio o grupo profesional

• c)Son aquellos que acuden de forma esporádica al comercio

• d) Ninguna respuesta anterior es correcta

Clientes inactivos son :

• a) Son aquellos que adoptan una actitud pasiva, siendo el vendedor el protagonista

• b)Son aquellos que en la actualidad están consumiendo o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo

• c) Son aquellos que han realizado su último consumo hace bastante tiempo

• d) Ninguna de las repuestas anteriores es correcta

Clientes insatisfechos

• a) Son aquellos que protestan normalmente

• b) Son aquellos que han percibido el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas

• c) Son aquellos que han percibido el desempeño del negocio, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas

• d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

Un cliente satisfecho

• a)Hará publicidad en su entorno

• b) No hablará del comercio para impedir que se masifique y pierda calidad

• c)Volverá al menos una vez cada año

• d)Ha realizado su último consumo hace bastante tiempo

El objetivo es que los clientes de consumo ocasional se conviertan:

• a) Clientes de consumo potencial

• b) Clientes de consumo habitual o frecuente

• c) Clientes de consumo alto

• d) Clientes influyentes

Señala los fallos más habituales en la atención al cliente:

• a) Expectación ante la posible demanda

• b) Conversación de empleados

• c) Preguntar si podemos ayudarle

• d)Tener mucha comunicación con el cliente

Pasos para conseguir la fidelización del cliente. Escoge la respuesta correcta

• a)Ser atendido siempre por la misma persona

• b) Diseñar un producto de calidad

• c) Brindar un servicio aunque no siempre sea perfecto

• d) Mantener ocasionalmente contacto con el cliente

Escoge la respuesta verdadera en relación con

cómo actuar frente a un cliente con discapacidad visual

• a)No ofrecerle ayuda para que no se sienta incapaz

• b) Actuar con naturalidad

• c) Tomarte tu tiempo para que se sienta que queremos acabar rápido con él

• d) Intentar que no golpee con el bastón para evitar algún desperfecto