Examen Basico Callcenter

Como se llama el aplicativo que permite ingresar a los Mikrotik?

• Winbox
• Packet
• Netbox
• Putty

Cual es la plataforma donde se registra la informacion de todos los Clientes de Legon?

• Sigma
• Wispro
• PBX
• CAC

Cual es la pregunta que siempre se debe haceral finalizar toda llamada ?

• Encuesta de satisfaccion
• Ciudad de donde se comunica
• Ultimo pago realizado
• Numero de contrato

Cual es la razón por la que una factura llega doble a la casa de un usuario pero este ya había cancelado el mes?

• La persona pagó despues del corte, la factura ya estaba impresa, debe hacer caso omiso al reporte de deuda.
• La persona pagó antes del corte, la factura se impimió mal, debe hacer caso omiso al reporte de deuda.
• La persona pagó en la oficina incorrecta, debe presentar el comprobante en la oficina de su localidad.
• La persona pagó por el portal web y la plataforma no reporta el pago hasta dias despues.

Como se llama el equipo activo en la red al que se registran los ONU ?

• OLT
• Switch
• PC
• Mikrotik

Cual es el medio de conexion fisica de los onu ?

• Fibra Optica
• Cable Coaxial
• Wifi

Cual es el medio de conexion fisica de los Esclavos?

• Fibra Optica
• Cable Coaxial
• Wifi

Como se llama la herramienta que me permite saber si el equipo de un usuario responde correctamente ?

• Ping
• Tracert
• Telnet
• SSH

Como se llama el tipo de conexion que usa Usuario/Contraseña para dar servicio de internet banda ancha al usuario?

• PPPoE
• DHCP
• L2TP
• TCP

Cual es el rango correcto de potencia optica para el optimo funcionamiento de un ONU ?

• Entre -18 y -25 dBm
• Entre 18 y 25 dBm
• Entre -1 y -10 dBm
• Entre -20 y -30 dBm