ITIL 4 Service Transition e  Desenho  - Teste 3

ITIL 4 Service Transition e Desenho - Teste 3

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ITIL 4 Service Transition e  Desenho  - Teste 3

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21 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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No ITIL 4, qual processo garante que as mudanças sejam feitas de maneira eficaz e eficiente?

Gerenciamento de Incidentes.

Gerenciamento de Problemas.

Gerenciamento de Mudanças.

Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

No contexto do ITIL 4, o que é um 'Modelo de Mudança'?

Um método para gerenciar incidentes.

Uma técnica de análise de risco.

Uma abordagem para melhorar serviços.

Um plano para implementar mudanças específicas.

Uma estratégia para reduzir custos de TI.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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Qual é a finalidade do Gerenciamento de Documentação no contexto da Transição de Serviço do ITIL 4?

Documentar incidentes e problemas.

Manter registros precisos e atualizados de todos os elementos de serviço e suas configurações.

Planejar estratégias de serviço.

Gerenciar custos de TI.

Implementar mudan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Qual a função do processo de Avaliação de Mudança na Transição de Serviço do ITIL 4?

Implementar mudanças.

Avaliar o impacto, risco e necessidade de recursos das mudanças propostas.

Gerenciar incidentes.

Monitorar a entrega de serviços.

Planejar estratégias de serviços.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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O que o Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração busca alcançar na Transição de Serviço do ITIL 4?

Reduzir incidentes relacionados a mudanças.

Garantir que todos os ativos de serviço sejam contabilizados, gerenciados e protegidos.

Aumentar a eficiência operacional.

Melhorar a comunicação com os clientes.

Desenvolver novos serviços de TI.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Qual é o papel do Gerenciamento de Liberação e Implantação na Transição de Serviço?

Monitorar e resolver incidentes.

Gerenciar a infraestrutura de TI.

Planejar e controlar a movimentação de liberações para ambientes de teste e produção.

Identificar e analisar problemas.

Estabelecer estratégias de TI.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Por que o Gerenciamento de Conhecimento é importante na Transição de Serviço?

Para aumentar a eficiência na resolução de incidentes.

Para garantir a disponibilidade dos serviços.

Para assegurar que o conhecimento necessário esteja disponível para operar e melhorar os serviços.

Para gerenciar a infraestrutura de TI.

Para desenvolver novos serviços.

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