Teste Fase 2 | Treinamento ITIl V4

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cris coimbra
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No ITIL v4, qual é o propósito do Gerenciamento de Portfólio de Serviços?
Monitorar e relatar sobre o serviço
Gerenciar problemas de TI
Garantir que o portfólio de serviços esteja alinhado com as estratégias de negócios
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI
Answer explanation
O propósito do Gerenciamento de Portfólio de Serviços no ITIL v4 é garantir que o portfólio de serviços esteja alinhado com as estratégias de negócios.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual o principal objetivo da estratégia de serviço no ITIL v4?
Desenvolver processos operacionais
Gerenciar incidentes de TI
Definir uma estratégia para gerenciar serviços
Criar um catálogo de serviços
Answer explanation
A estratégia de serviço no ITIL v4 tem como principal objetivo definir uma estratégia para gerenciar serviços.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que significa SLM (Service Level Management) no ITIL v4?
Gerenciamento de Nível de Software
Gerenciamento de Nível de Serviço
Sistema de Gerenciamento de Licenças
Solução de Gerenciamento de Logística
Answer explanation
SLM (Service Level Management) no ITIL v4 significa Gerenciamento de Nível de Serviço. É responsável por garantir que os serviços de TI atendam aos requisitos acordados com os clientes. Essa é a opção correta.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é o foco do Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI no ITIL v4?
Investimento em novas tecnologias
Orçamentação, contabilidade e cobrança para serviços de TI
Gerenciamento de fornecedores de TI
Monitoramento de redes
Answer explanation
O foco do Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI no ITIL v4 é a orçamentação, contabilidade e cobrança para serviços de TI. Essa é a escolha correta porque abrange as atividades financeiras relacionadas aos serviços de TI.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é a 'Governança' no contexto do ITIL v4?
Gerenciamento de projetos de TI
Estabelecimento de políticas e diretrizes para alcançar objetivos
Gerenciamento de riscos operacionais
Desenvolvimento de software
Answer explanation
A governança no contexto do ITIL v4 refere-se ao estabelecimento de políticas e diretrizes para alcançar objetivos.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é um dos princípios-guida do ITIL v4?
Inovação contínua
Pensar e agir holisticamente
Gerenciamento de custos
Centralização de processos
Answer explanation
O princípio-guida do ITIL v4 é pensar e agir holisticamente, o que significa considerar todos os aspectos e interações de um sistema para tomar decisões eficazes.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No ITIL v4, o que é 'Estratégia de Serviço'?
Uma fase do ciclo de vida do serviço
Uma abordagem para definir como os serviços contribuirão para alcançar os objetivos de negócios
Um conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI
Uma metodologia de implementação de TI
Answer explanation
A 'Estratégia de Serviço' no ITIL v4 é uma abordagem para definir como os serviços contribuirão para alcançar os objetivos de negócios.
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