Pelatihan Service Excelent

Melayani dengan hati bermaksud, melakukan proses layanan prima yang

• Memberikan apa yang diinginkan pelanggan

• Ikhlas

• Dapat diandalkan

• Dapat menjawab semua pertanyaan

Etiket Sosial dalam berkomunikasi Layanan Prima didasarkan pada,

• Gender

• Jabatan

• Usia

• Gender, Usia dan Jabatan

Dalam Proses komunikasi intrapersonal, seorang komunikan akan menerima layanan prima bergantung pada bagaimana seseorang itu melihat sesuatu sesuai kemampuannya. masuk pada komponen

• Sensasi

• Presepsi

• Memori

• Berpikir

Pelayanan penuh Energi Positif itu menekankan pada ……………………, kecuali

• Relegius

• Pengembangan diri

• Penyesuaian diri

• Simptomatis

Orang yang tidak jujur dalam berinterakasi (melayani), terlihat dari lirikan bola mata yang cenderung ke arah (metode Eye Accessing Cues) …………………..

• Kiri atas

• Kanan atas

• Ke depan

• Menundukan pandangan

Menurut Larry King, syarat untuk sukses berbicara dengan orang lain adalah

• Menunjukan ketertarikan (interested)

• Suara yang bersahabat (Smiling Voice)

• Diterima Audiens (Acceptability)

• Langsung ke Inti Persoalan (To the Point)

Menempatkan diri dalam pikiran dan perasaan pelanggan seolah-olah mampu merasakan emosi yang dialaminya dengan cara mengkomunikasikan pemahaman kita terhadap perasaan customer, termasuk

• Empati

• Menginterpretasi

• Mendukung

• Mendengar aktif

Menurut Hermawan Kertajaya, respon terbaik audiens (mitra) kepada pembicara, adalah

• OK

• AHA

• WOW

• Dahsyat

Komponen utama dalam pelayanan prima adalah, kecuali

• Attitude

• Spontan

• Attention

• Action

Senyum Asli melibatkan emosional, terlihat dari

• senyum yang lebar

• Garis disekitar mata

• tertawa tipis

• Anggukan paham