Up-Scale Service Excellent

Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam 3 prinsip dasar pelayanan prima?

• attitude

• attention

• active

Ketika melakukan pengarahan atau penjelasan, posisi tangan yang benar adalah

• melakukan penjelasan menggunakan jari telunjuk

• melakukan penjelasan menggunakan ibu jari

• melakukan penjelasan dengan tangan terbuka

sikap memahami dan mendengarkan kebutuhan pelanggan diwujudkan dengan...

• mengucapkan salam, menanyakan dan mendengarkan keinginannya

• menyiapkan kebutuhan, menanyakan dan mendengarkan keinginannya

• mengucapkan salam, menghibur ketika sedih dan mendengarkan keinginannya

ketika kawan menceritakan sesuatu yang menyedihkan atau membuat anda marah, maka apa yang sebaiknya anda lakukan?

• mengatakan semua yang ada dipikiran anda

• tahan diri, diam sejenak dan ambil nafas

• menghibur dengan lelucon

berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam unsur attitude pada prinsip dasar pelayanan prima?

• senyum

• jaga postur tubuh

• jaga kontak kendaraan

Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam unsur action pada prinsip dasar pelayanan prima?

• Ucapan

• Tindakan

• Jaga kontak mata

Berikut ini manakah yang termasuk dalam unsur attention pada prinsip dasar pelayanan prima?

• tindakan

• mengamati

• jaga postur tubuh

dibawah ini manakah posisi tubuh yang benar saat berhadapan dengan konsumen?

• berhadapan langusng dengan konsumen

• membelakangi konsumen

• berada disamping konsumen

ketika berhadapan langsung dengan konsumen, sikap manakah yang tidak termasuk dalam unsur action?

• sapa dengan ramah

• bersikap jujur dan solutif

• tidak memperhatikan penampilan

berikut ini manakah postur tubuh yang baik ketika berhadapan dengan konsumen?

• memposisikan tubuh, dahi tetap tegak lurus, berikan jarak pada kedua kaki dan dua tangan anda disamping.

• memposisikan tubuh, dahu menurun, berikan jarak pada kedua kaki dan dua tangan anda disamping.

• memposisikan tubuh, dahu tetap tegak lurus, berikan jarak pada kedua kaki dan dua tangan diatas