Refreshment CRM@Branch

Berikut merupakan Prinsip Perlindungan Konsumen, kecuali

• Transparansi

• Perlakuan yang adil

• Keandalan

• Keterbukaan

POJK nomor berapakah yang mengatur Penaganan Pengaduan Nasabah?

• 18/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2018

• 10/POJK.07/2010 tanggal 10 September 2010

• 10/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2018

• 18/POJK.07/2018 tanggal 10 September 2010

Pengaduan yang belum terpromote atau pengaduan dikembalikan disebut juga dengan istilah

• Originate

• Resolution

• Feedback

• Close - End

Berikut merupakan hal-hal yang mempengaruhi Kualitas Input CRM, kecuali

• Cancel CRM (tgl FB sdh terisi)

• Delete CRM (tgl FB sdh terisi)

• Akurasi Data (salah subcase, double input)

• Pengaduan Awal pada saat nasabah melakukan pengaduan pertama kali

Pengisian no HP yang benar saat menginput CRM@Branch adalah

• 081211220055

• 6281211220055

• [phone]

• [phone]

Pilihan subcase dapat dilihat pada eMTK dengan langkah sebagai berikut

• Page 3 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory

• Page 4 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory

• Page 5 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory

• Page 1 - Informasi Kantor Pusat - Detail SLA Pengaduan - Kode Cabang - Kode Transaksi - Info Mandatory

Dimanakah CS dapat menginput pengaduan Non-Nasabah?

• Gunakan menu “Single Case” & “Case” pada layar History

• Gunakan menu "SIngle View" pada layar Workplace

• Gunakan menu “Single Case” & “Case” pada layar Workplace

• Gunakan menu "SIngle View" pada layar History

Bagaimana cara Assignment / Pengalihan case antar user?

• Customer Relationship - Menu Admin - Other Function - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign

• Sistem Teller - Menu Admin - Other Function - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign

• Customer Relationship - Menu Admin - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign

• Customer Relationship - Menu Admin - House Keeping - Assigment–Branch/Team/Individual - Pilih Case yang akan di-assign

Bukti cetak pengaduan ada, tapi data case-nya di CRM@Branch tidak ada. Apa penyebabnya?

• Setelah cetak lupa untuk promote / Time Out

• Di promote lalu submit

• Setelah cetak diklik promote

Pengaduan telah dikirim oleh Unit Penerima pengaduan dan masih dalam proses investigasi/penyelesaian oleh Unit Penyelesai Pengaduan biasa disebut dengan istilah...

• RS - Resolution

• CS - Originate

• FB - Feedback

• Close - End