Examen ATC - CALL Nº 2

¿Cuál es el principal requisito para un Traslado Externo en Posgrado?

• 1. A) Tener estudios inconclusos en la maestría.

• 1. B) No exceder los 3 años de interrumpidos los estudios.

• 1. C) No exceder los 5 años de interrumpidos los estudios.

• 1. D) No se puede realizar un traslado externo de posgrado.

Si un alumno menciona no tener respuesta de R.A. por problemas en su certificado ¿A quién derivamos?

• 1. A) Secretaría General.

• B) Contacto.

• C) Secretaría Académica, EP, mención.

• D) Director de escuela.

Soy una alumna con promedio ponderado de 16 que no puede pagar la matrícula y

primera pensión para acogerse a ¨CONSERVA TU CATEGORÍA¨,

¿Puedo perder mi beneficio?

• A) Sí, perderá la categoría; ya que hasta el 31/01 se pueden acoger.

• B) Sí, perderá la categoría; debido a que la campaña no se extenderá.

• C) No es necesario acogerse a la campaña, porque no aplica para estudiantes con promedio ponderado de 16 a más.

• D) Puede comunicarse con Bienestar universitario y pedir apoyo.

Descripción: Antes de gestionar alguna derivación o transferencia debemos realizar los descartes previos. ¿De qué atributo estamos hablando?

• A) Información correcta y completa.

• B) Orientación y acuerdos futuros.

• C) Manejo de llamada

• D) Escucha activa y atención.

Después de nuestra pregunta de conformidad y antes de finalizar nuestra gestión debemos mencionar un speech ¿Cuál es? y ¿Qué atributo si estoy cumpliendo al mencionar dicho speech?

• A) Cautiva un amigo / orientación y acuerdos futuros.

• B) Trae un amigo / orientación y acuerdos futuros.

• C) Conserva tu categoría / información correcta y completa.

• D) Trae un amigo / despedida según protocolo e invitación a encuesta.

¿Cuál es el atributo con mayor peso en nuestra tabla de calidad?

• A) Tiempo de espera y silencios prolongados.

• B) Manejo de llamada.

• C) Corroboración de datos.

• D) Información correcta y completa.