Quizz Pelayanan Prima X SMK

Apakah kamu senang mempelajari materi tentang pelayanan prima?

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor, sebaiknya kita...

• Minta maaf saja sudah cukup

• Layani untuk berdebat

• Biarkan saja karena pelanggan kurang teliti

• Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• Melayani dengan setengah hati

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan adalah...

• Melibatkan emosi atas masalah yang dihadapi pelanggan

• Adil dalam memecahkan masalah

• Menanggapi masalah dengan cepat

• Memberikan empati masalah yang dihadapi pelanggan

• Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

• Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• Memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

• Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....

• Attention

• Attitude

• Action

• Ability

• Appaerance

Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari...

• Level prima

• Konsep attention

• Konsep action

• Pelayanan prima

• Konsep attitude

Apabila kamu menjadi seorang atasan dan mempunyai karyawan yang tidak menerapkan 3S dan 3A sebagai costumer service, yang kamu lakukan adalah

• Memecat karyawan

• Menurunkan gaji karyawan

• Memberikan evaluasi kepada karyawan tersebut dan mengadakan pelatihan karyawan

• Memarahi karyawan di depan pelanggan

• Membiarkan karyawan tersebut dan tidak peduli

Ceritakan pengalaman kamu terkait pelayanan prima baik di restoran, di kantor atau di supermarket. Berikan pendapatmu mengenai pelayanan prima yang kamu alami tersebut!

Answer explanation

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Sikap sopan santun.

(2) Melayani dengan memuaskan.

(3) Mendengarkan saran.

(4) Berpenampilan serasi.

(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.

Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...

• (1)

• (2)

• (3)

• (4)

• (5)

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....

• Mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara

• Pakaian tidak rapi

• Selalu tersenyum pada atasan

• Melayani dengan sadar

• Badan yang bersih dan wangi