PRE TES TKP PELAYANAN PUBLIK

1. Di kantor saya ditugaskan di bagian pelayanan. Suatu hari ada seorang tamu yang sangat rewel. Saya akan ...

• a. Melayani dengan malas - malasan
• b. Meminta teman lain untuk melayaninya
• c. Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
• d. Melaporkan kepada atasan
• e. Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melayani yang tidak bisa saya lakukan

2. Pada hari pertama Sari bekerja sebagai staf pelayanan publik, seorang ibu mengomeli Sari karena ia merasa kurang cekatan dibandingkan staf yang lain sehingga pelayanan menjadi terlalu lama. Menurut Anda, apa yang seharusnya dilakukan Sari?

• a. Meminta maaf dan mempercepat penyelesaian tugasnya
• b. Berusaha mengendalikan diri sehingga tidak ikut terbawa emosi
• c. Mengabaikan keluhan itu sehingga tidak mengganggu konsentrasinya
• d. Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membuthkan waktu
• e. Menjelaskan bahwa hari ini merupakan hari pertama Sari bekerja disana

3. Saya datang ke kantor terlambat dan jam pelayanan sudah dimulai. Padahal saya belum sempat makan pagi. Saya akan.....

• a. Meminta izin atasan untuk makan pagi terlebih dahulu
• b. Langsung melakukan pelayanan dan makan pagi saat pelayanan sepi
• c. Makan pagi dahulu dengan cepat sebelum membukan pelayanan
• d. Melakukan pelayanan sambil makan pagi
• e. Segera makan pagi, saya tidak mau kelaparan saat melakukan pelayanan

4. Seorang pelanggan bengkel datang dan memberikan komplain terhadap hasil cat pada mobilnya. Saya melihat ada beberapa bagian yang tidak dicat dengan baik dan untuk memperbaikinya secara sempurna harus dilakukan cat ulang. Langkah yang akan saya lakukan adalah ….

• a. Menyalahkan pelanggan karena tidak memeriksa keadaan mobilnya sebelum dibawa keluar dari bengkel
• b. Memberikan pelayanan cat ulang dengan memberikan potongan separuh harga
• c. Meminta pelanggan untuk membeli cat baru dan membebaskan dari biaya pengecatan
• d. Menawarkan kepada pelanggan untuk mengecat ulang hanya pada bagianbagian yang kurang
• e. Memberikan potongan separuh harga untuk harga cat dan membebaskan pelanggan dari biaya pengecatan

5. Sebagai seorang dokter, saya membuka praktik mandiri setiap sore hari. Hari ini saya dan suami akan merayakan hari pernikahan kami dengan mengundang teman-teman dekat sehingga saya berencana untuk menutup praktik lebih awal. Saat saya sedang bersiap untuk pergi, datang seorang pasien yang datang berobat padahal suami sudah datang menjemput. Saya akan ….

• a. Menanganinya terlebih dahulu sambil berharap semoga tidak ada pasien lagi yang datang
• b. Merekomendasikannya untuk pergi ke rekan sejawat yang masih praktik pada malam hari
• c. Memeriksanya dengan cepat dan memberinya resep untuk ditebus di apotek
• d. Memintanya untuk datang lagi keesokan harinya karena saya sudah ditunggu oleh tamu undangan
• e. Meminta asisten untuk memeriksanya dan menyampaikan hasil pemeriksaan kepada saya

6. Karena kelangkaan barang di pasaran, gula pasir yang saya jual menjadi rebutan oleh banyak orang pagi ini. Saat saya sedang melayani antrian pembeli, datang pembeli baru yang bersedia membeli seluruh stok gula pasir yang saya miliki dengan harga di atas harga pasar. Langkah yang saya lakukan adalah ….

• a. Memberinya kuota tertentu supaya pembeli lain yang membutuhkan masih bisa membeli gula pasir
• b. Segera menutup pelayanan antrian dan menjual seluruh stok gula pasir
• c. Memintanya masuk ke dalam antrian dan akan melayaninya sesuai antrian
• d. Tidak menjual seluruh stok gula pasir kepadanya karena takut jika dia merupakan seorang penimbun barang
• e. Memberikan kuota untuk antrian pembeli sehingga masih banyak stok tersisa untuk dijual dengan harga tinggi

7. Sebagai seorang desainer grafis, Anda dituntut untuk memberikan sebuah karya terbaik kepada pelanggan. Ketika seorang pelanggan datang meminta sebuah jasa desain iklan untuk usahanya, Anda akan mengutamakan….

• a. Memberikan desain iklan yang penuh dengan sentuhan artistik
• b. Memberikan desain iklan yang menampung seluruh ide dari pelanggan
• c. Memberikan desain iklan yang kekinian dan mampu bersaing
• d. Memberikan desain iklan yang mampu merepresentasikan usaha dari pelanggan
• e. Memberikan desain iklan yang merupakan hasil kolaborasi ide saya dan pelanggan

8. Untuk meningkatkan penjualan produk saya melalui media sosial, salah satu cara yang saya tempuh adalah memberikan keuntungan kepada pembeli dengan tidak membebankan biaya pengiriman. Kemudian ada seorang pembeli yang membeli produk termurah saya dan ternyata dia berasal dari kota yang sangat jauh sehingga biaya kirimnya sangat mahal dan melebihi yang saya duga. Saya akan ….

• a. Tetap mengirimkan barang sesuai kesepakatan karena saya memang tidak mencantumkan minimal pembelian sebagai syarat
• b. Tetap mengirimkan barang sesuai kesepakatan karena dia tidak berbeda seperti pelanggan lain yang ingin mendapatkan keuntungan dari program ini
• c. Memintanya untuk menambah barang belanjaan supaya saya tidak terlalu dirugikan
• d. Dengan sangat terpaksa tidak menerima pesanan tersebut karena biaya pengiriman yang sangat mahal
• e. Dengan sangat terpaksa memintanya untuk ikut membayar separuh biaya pengiriman

9. Pemimpin instansi menginginkan masukan dari para staf terkait inovasi untuk meningkatkan pelayanan publik di kantor kami. Hal yang menurut saya penting dan akan saya usulkan adalah ….

• a. Tetap membuka sebagian loket pelayanan pada saat istirahat
• b. Menambahkan pendingin ruangan pada ruang tunggu pelayanan
• c. Menyediakan makanan ringan dan minuman di ruang tunggu pelayanan
• d. Menambah pelayanan melalui aplikasi online sebagai salah satu pilihan pelayanan
• e. Menambah fasilitas yang dapat mempermudah masyarakat saat pelayanan

10. Risma adalah seorang penjual daging di Pasar Manis yang dikenal memiliki banyak pelanggan karena selalu memberikan pelayanan yang ramah dan cepat. Suatu hari, Risma mendapat komplain dari pelanggan yang mendapati daging tidak sesuai dengan pesanannya dan baru diketahui setelah daging tersebut dimasak. Langkah yang akan Risma lakukan adalah ….

• a. Meminta maaf dan akan memberikan daging sesuai pesanan dengan setengah harga
• b. Meminta maaf dan segera memberikan daging sesuai pesanan dan menganggap daging yang sebelumnya adalah bonus
• c. Menerima komplain dan berjanji akan berusaha tidak akan melakukan kesalahan serupa lagi
• d. Menerima komplain dan berjanji akan memberikan potongan harga pada pembelian daging berikutnya
• e. Menerima komplain dan menganggap itu hal yang wajar mengingat pembeli yang begitu banyak